“喂!物业！快，我被困在了30栋1单元的电梯，你们快点过来！”

  这个是今天开来物业开展的电梯困人应急预案演练场景。电梯困人事件频频发生，这到底是为何？近三四年以来，电梯的投诉率迅速上升，电梯方面的投诉与迅速增多的电梯量不无关系。

  在接到被困人员的救援电话，物业救援人员迅速到达现场，敲拍电梯询问被困人员是否安全，电梯内的人数，这时要做好被困人员的心理安抚工作，以保证被困人员情绪稳定，在电梯内静待救援，不施行扒开电梯门试图离开电梯等危险行为。

  安全管理部门到达现场指挥实施救援，并调集人员，做好应急救援准备工作，在被困电梯基站层门外，设置禁用电梯的标识，提前打开设置有电梯应急救援装置的门，并派专人看护，以便专业救援人员到达现场后可以迅速使用应急救援设置。

  救援人员通过三角钥匙打开电梯轿厢所处位置附近的层门，确定轿厢的具体位置，并确认轿门处于关闭状态，具备紧急松闸救援的条件。同时还要继续做好被困人员的安抚工作，另外两名救援人员为松闸人员。

  此刻作为观察人员到达电梯紧急救援装置处，首先切断动力电源，再打开井道照明。松闸人员使用紧急手电松闸装置松开制动器，使轿厢发生溜移。要确保溜移的方向速度，并发出指令让松闸人员及时配合，重新开闸以确保安全。电梯门口的救援人员通过三角钥匙打开轿厢处位置的层门轿门，将被困人员安全的扶出电梯救出。

  与被困人员进行沟通，确认身体状况是否良好，有无受伤及不适情况！

  电梯维保人员需检查电梯困人原因并排除电梯故障，修复故障，并出具电梯故障维修记录，并撤出电梯门口的禁用电梯标识，使电梯正常使用。

  小区电梯出现问题跟居民的日常使用存在很大的问题，每天的电动车进出，电动车上下电梯时，一旦操作不当，很容易撞击电梯门，内壁和安全触板，电梯也被居民变成“装修货梯”等等。

  每台电梯15个月之内保养一次，当然光靠保养和维护远远不够，还需要所有的使用者好好的维护电梯，这样才能够减少电梯的损坏，大家的安全才能够得到有效的保障。(扬州市开来物业 杨丽)

——扬州市物业管理协会