2月24日下午3点钟左右，莱茵苑物业保洁主管朱祥美，在小区的中心景观池塘内举着一部满是泥泞的手机，高兴的喊道：“手机找到啦”，旁边的保安人员赶紧扶着朱大姐上岸，为啥会下池塘捞手机呢，事情还需从2月23日夜间的一件事说起。

2月23日夜间10点半左右，天空一直下着雨，一名美团外卖小哥进入莱茵北苑小区送外卖，不一会这位小哥就浑身湿淋淋的到门岗求助，原来他是位美团新手，因不熟悉小区道路，加上又是雨天赶时间，竟然径直从中心花园穿过，当他发现前面是池塘时已经避让不及，连人带车全冲了下去，因已经是深夜，保安们帮其把电动车从池塘捞出，然后劝其赶紧先回家换洗。

2月24日中午，小哥来到物业，告知昨天手机也掉入池塘，电动车是由手机一键启动的，没有手机连车也没法开，两个加起来有上万元，希望物业能帮忙到池塘内打捞。