2月17日晚上五点左右，14-304业主家正在烧晚饭，到门口拿快递被意外关在了门外，钥匙没有随身携带，此时家里煤气还在继续工作。危急时刻，业主赶紧到门岗寻求维序的帮助，现场值班维序员了解情况后立马将情况上报给保安班队长，班队长合理统筹分配任务，联系开锁公司并派维序员陪同，安抚业主焦急的情绪。15分钟后开锁公司到达，南门岗积极响应直接放行。

顺利进屋后，屋里已有烧焦的味道，厨房有明烟，见状，在现场的维序员立马进厨房关火，所幸没有明火起来，避免了业主更大的损失。

为此业主当场握住维序员的手对保安表示了感谢，也对我们物业的工作和我们处理突发问题的反应和措施表达了认可。