【万杨物业】成功化解邻里装修矛盾赢赞誉
发布者：扬州市物业管理协会 发布日期：2024-08-12
8月7日上午10点左右，莱茵苑小区物业服务中心走进两位业主，区域管家韦艳一看是北苑9幢的夫妻俩，立马迎了上去。天气炎热，看到两位业主较着急，韦艳请两位坐下，休息一下，慢慢说。业主王阿姨反映，她家楼上4楼装修，平常造成的困扰她们自己都上楼主动沟通，这次是发现自家的房间因楼上施工，顶部出现不同程度的裂纹，要求物业协调处理解决，接到业主的求助后，项目经理陈安俊和韦艳立即陪业主去查看现场。到了业主家里，发现房间、客厅的顶部确实有裂纹，而且有空鼓脱落的现象，陈经理询问业主解决问题的要求和想法，最后约楼上业主于8日上午9点半一起到3楼协调。8日上午，物业和4楼业主按照约定的时间到3楼王阿姨家，起初双方各执一词，楼上业主否认3楼的裂纹是因为自家的装修引起，因为正常的震动裂纹是细微的，不可能空鼓，这是楼下自己当时装修施工工艺原因，双方有些互不退让，场面一度较激烈。陈经理看着激动的双方，拉开双方耐心细致的劝说，单独劝解安抚情绪，直言要多站在对方的立场想问题，不能影响邻里的关系，本来也不是太大的问题，4楼的装修进程正好是油漆施工，可以帮3楼一并修补掉。最终在物业的细心调解下，化解了这场因装修产生的纠纷，达成共识，决定下周一由4楼的施工人员给3楼进行维修。
此次调解工作，不仅有效化解了楼上下的矛盾，让双方在和谐、理性的氛围中重归于好，而且双方业主对物业工作人员的高效工作与专业精神给予了高度评价与诚挚感谢，有效提升了业主的获得感、幸福感、安全感。
