2020年7月3日17:30，已临近下班，物业管理人员正在撰写今日工作总结，分析工作中遇到的难题。突然，石油山庄北区业主群里发出一个视频“北区25栋4单元门口水管爆裂，水流较大，影响该单元业主出入”。

视频一出，客服人员第一时间报修水厂、同时区域管理员联系小区电力改造的施工方，五分钟内共同抵达现场勘察，随即群内发停水通知，准备抢修。且修复过程中，管理员李芳、秩序维护部崔增兵延迟下班全程跟踪。

因为该时段正是做晚饭的时间点，考虑到三楼、五楼老人信息闭塞，管理员一一登门解释并提醒出行注意安全，其他户主则通过电话告知停水时间及原因。

18:40左右，水管修复，正常供水，25栋308业主感叹到：现在的物业服务效率真快，不打电话我们都不知道停水，才一个小时就又恢复供水，这大夏天的哪能没有水呀，真心不错！

深鸿基物业一直秉承“速度、效率是服务的基础，断管不断人，断水不断服务”这一理念，只有这样，才能急业主所急，为业主提供更好的服务。