国家卫生健康委2021年披露，我国大多数老年人的养老选择集中在居家和社区两项，其中，约90%左右的老年人选择居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，仅有3%的老年人选择走出家门、入住专业养老机构。

    同时，据第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查显示，我国空巢老人人数已突破1亿。

破解“空巢老人”养老课题，如何让这一庞大的群体，在面临突发情况、亟需援手时能得到及时帮助？从印发《国家积极应对人口老龄化中长期规划》，再到明确提出实施积极应对人口老龄化国家战略……不让“空巢老人”处于盲区，全社会都已在积极行动起来。

其中，物业作为离空巢老人最近的群体，也扮演着越来越重要的角色。

    9月26日，中国物业管理协会联合万科物业发布行业首个《空巢老人服务手册》，正是这一龙头物企做出的积极探索。为充分践行企业社会责任，呼吁全体社会关注空巢老人群体，万科物业日前还发起“1号专线行动”。

    据悉， “一号专线行动”是一项由万科物业2022年11月发起的大型公益活动。首批为16821位空巢老人业主建立“关爱档案”，基于行业首个《空巢老人服务手册》，提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、协助就医等主动服务。同时，将每个月的9日设为“一号专线行动”之“孝老爱亲日”，第一时间置顶响应空巢老人的即时需求，助力更多老年业主享受物业服务之美好。

扬州万科金域华府小区里就住着两位特殊的空巢老人，他们原本是徐州人，近两年来扬州投奔小女儿。老两口的户籍均在徐州，徐州当地社保局要求80岁以上的老人，每月需要上传一次视频，视频要求老人说出当天的日期、姓名，核对无误后才能正常发放老人的补助，老人的女儿因为工作原因也时常不在家，于是金域华府的管家主动给老人拍视频，并发给他们的小女儿。时间长了，每个月雷打不动的拍视频也成为了管家的日常工作，管家也借着这个拍视频的机会经常和老人家唠唠家常，默默关心着老人，同时也让工作繁忙的儿女放心。其实拍视频只是一件微不足道的小事也是管家顺手之事，但一件件小事慢慢累积起来，物业人总是以润物细无声的方式默默关心、服务、陪伴业主，让业主感受到来自万科物业的温暖。

    

    万科物业质量管理部负责人表示，行动开展后，万科物业在上海、广州、沈阳、苏州、武汉等服务的社区里，涌现了一大批助老爱老方面的生动案例，希望能推动更多员工、同行加入关注空巢老人群体的行列。只有当社会各界对于老年人面对的困难有了更细致的认知，助老行动才会有更坚实的土壤。