嘉宏物业进驻石油新村小区后，迅速组织大量的人力物力积极投身小区的建设中。我们发起“敲门问好行动”，“一敲”即敲门向业主亮明身份：“您好，我们是嘉宏物业工作人员，这是我的工作证和联系方式，感谢您支持我们的工作；“问好”即问需、问情况，确保业主有需求能够及时向社区或物业反映问题诉求。
我们从一家一户一人一事出发，共上门4100余次，更新业主台账信息54份，接收业主建议61条，将服务提升落到实处。
家住石油新村南区2栋的孙玉珍老人，与老伴都已年过九旬，平时子女也不在身边。之前，孙奶奶家中空调效果不好，便请了空调维保师傅上门维修，结果收了420元维修费却未达到使用效果。老人又联系了物业，工程部的俞师傅仔细检查后，发现空调已老化严重，维修不再能解决实际问题，遂告知孙奶奶空调已无维修价值，还是重买一台新的吧！为了不让老人白白损失钱财，俞师傅联系上之前维修空调的人员，多次沟通交涉后，维修人员终将多收的费用退还给了孙奶奶。孙奶奶感激地说：“一事不烦二主，你就帮我再买台新的吧！”俞师傅又帮忙联系订了一台新空调并说明了老人家中情况，要求特事特办，尽快安装调试到位。当天，空调就安装到位，孙奶奶终于露出了满意的笑容。老人抓着俞师傅的手说：“知道你们物业现在创建忙，还抽空来照顾我们这些老人，太感谢你们了。”俞师傅笑着说：“文明创建，尊老爱幼，都是我们物业应该做的事，以后有什么事情直接打电话给我，随叫随到。”
细分这一群体，就是为了解决他们存在的生活不便、缺少陪伴等难题，第一时间置顶响应他们的需求，从陪伴、社交、安全提示等方面作为服务的主要发力点，助力更多老年业主享受物业服务之美好。
在建立“关爱档案”的过程中，我们发现东10栋的杨巨谟老人迎来了百岁生日。山中常有千年树，世上难逢百岁人。老人迎来百岁寿辰，集团沈云峰先生和街道、社区的工作人员一同来到老人家中，带来蛋糕和鲜花，为老人送上真挚的祝福。
不止于心，更在于行。前不久，我们帮助杨巨谟老人在家中安装无障碍扶手，因为这份“触手可及”的安全感，老人感激之余为我们送来了一面锦旗。
