【新能源物业】“卓越服务 赋能品牌”中层人员能力培训
发布者：扬州市物业管理协会 发布日期：2023-08-26
随着社会文明程度的提高和人们对美好生活的向往，客户在选择物业服务时越来越倾向于选择服务优质和注重新时代“五心服务”的物业公司。为促进公司服务品质提升，不断提高客户的满意度，全面推进公司的高质量发展，助力项目和公司更高维度的发展，8月20日，新能源物业集团邀请到中华全国总工会文工团高级礼仪培训老师陈婷女士开展以“卓越服务 赋能品牌”为主题的中层人员能力培训。新能源物业集团董事长周丹希望通过今天的培训，能够对个人素养有所提升、有所帮助。并提出两点要求，第一，思想上高度统一，充分认识到好的形象和好的谈吐是工作能力的一部分，好的形象就是人生的第一张名片；第二，新能源置业的项目越做越高端，对物业的服务内容和标准在不断提升，对物业人员的综合素养不断提要求，大家要向内求，如果还在认为有老经验、老思想就能够应对现在的一切情况，那么必将被淘汰。中华全国总工会文工团高级礼仪培训老师陈婷女士围绕物业服务规范的四个维度：形象规范、行为规范、表情规范和语言规范开展规范物业人员形象、行为和语言、提升服务态度的培训。礼仪有适度、自律、遵守、尊重四个原则，以此为切入点，点出礼仪是企业规章制度的重要组成部分，是塑造企业良好形象的行为准则。通过“形象自检七步法”进行工作场合的形象塑造，加上手势礼仪、言语沟通与表情规范的管理详细介绍了如何提升个人形象与个人素养。结束培训后，参加技能比赛的管家们分别上台做了以“作为物业从业人员如何应对新时代的机遇和挑战”为主题的演讲，陈婷老师也一一针对各位管家的优点与不足进行点评，并给出专业的建议。
本次中层人员的培训活动，通过老师专业的礼仪培训，提高了参会人员对礼仪、工作形象、交流方面的认知，对与会人员开展日常工作，优化工作流程，和谐与业主之间的关系，彰显人文主义服务起到支撑与辅助作用，为全面提高物业的服务质量，创品牌物业奠定了坚实的基础。
