鸿泰家园小区建于20世纪九十年代，共有25幢楼580多户居民，由于建成时间久远，2023年4月，在扬州市住建局及广陵区住建局的统一安排下，开始对老旧小区实施改造。在改造过程中，不可避免地在改造方和业主之间会因各自需要和目的不同而产生分歧，为了在业主和施工改造方之间搭起沟通的桥梁，鸿大物业鸿泰家园管理处全体员工积极全身心地投入到改造工作中，数月以来，克服物业服务工作量大、改造过程中矛盾多、改造中因施工而造成的业主出行不便矛盾激化到物业公司的矛盾多等问题，多渠道、多种方式，通过“细节入手、细致实施、细心沟通”的“三细”方法，全力让小区的老旧改造工程顺利进行。

改造过程中，因为涉及到的绿化改造是需要按照《民法典》有关规定进行处理的，鸿大物业鸿泰家园物业管理处的全体员工受社区及改造方的委托，积极配合社区及改造施工方做好绿化改造方案意见的登记征集工作。一方面，我们从细节入手，包括对绿化的改造范围、苗木的移栽和保留、私有苗木的移除、道路拓宽占用绿化面积等方面进行逐一征集登记；另一方面，我们还积极配合做好老旧小区改造过程中绿化改造而产生的业主矛盾的协调解决，真正做到“以人民为中心”，聚民意，听民声，积极做好服务工作。

在改造过程中不少业主反映，由于小区建成太久，空调冷凝水集中式排水管道损坏很多，空调管滴水现象严重，管理处了解到这一情况后主动向社区报告报，并与社区一道拿出处理方案，由鸿大物业鸿泰家园管理处通过业主群、宣传栏等进行宣传，告知广大业主居民来登记滴水管改造需求和意见，信息每天更新，登记好汇总上报施工方。最终，在我们细致实施的方案下，施工方统一安排，将空调管滴水的管子接入了主下水管道，成功解决了业主的关切。

对于每幢楼的外墙渗漏等等业主关心的切身利益问题，我们鸿大物业的工作人员也是积极配合社区，从细节处入手，与业主进行细致沟通，充分征求业主们的意见，尽量按照业主们的建议进行改造，用细节温暖人心，为大家打造更加舒心的环境，提升居民们的居住幸福感。