2019年12月20日中午11：25分，扬州深鸿基物业服务有限公司富川瑞园管理处工作人员正在准备下班前的工作，管理处负责人在前台和客服人员交代下午需要处理的事情，这时玻璃门被一个神情紧张的中年男子给推开，进门就说：“快！快！我家厨房下水管道漫水了”。说完就急匆匆出门了。项目经理随即跟随男子后面出门，一边问清是哪一栋哪一室的，一边喊正在小区巡逻的王班长一起赶往16-208室。

    在路上项目经理就和相关人员做了分工，到了目的地便开始分头行动。项目经理去业主家中安抚业主和查看情况并通知客服安排管理员和保洁员迅速赶往现场帮忙，另一组去楼层上一户一户通知业主暂停用水。当工作人员踏进业主家门，被眼前情大家景吓了一跳，客厅里面全是水，业主家里装修实木家具居多，都泡在水里，业主心里那个可惜、那个舍不得、那个痛啊！表情全部写在了脸上。全体人员立即脱下外衣抢过业主手里的扫把簸箕就开始扫水，这时候其他的同事也到现场帮忙一起打扫，另外一组人员带着疏通工具也到达了一楼污水主管处开展疏通工作。因为主管网下面有油块堵住，我们的陈宏伟师傅想都没有想直接趴在井口开始疏通。陈宏伟师傅是今年来我们项目的，刚刚来的时候参加疏通工作因为闻不了下水道的恶臭，恶心的几天都吃不下饭，后来为了坚持完成疏通工作每次疏通都会抽着香烟疏通。

    经过大家近两个小时的努力，下水疏通了，业主家里也打扫干净了，回家准备发火的女业主也平息了心情，最后还说了一句“其实我们深鸿基物业还是不错的”。业主的一句“还是不错的”我们听了心里倍高兴，我们以心换心，拿出我们的诚心，真心去打动，去感化业主他们，让业主知道一个道理：物业和业主是一家人，让业主站在物业的角度看问题，事情反而就变得容易起来，把问题化繁为简，就好办了。