【万杨物业】职场有礼 用心服务 有我有你
发布者：扬州市物业管理协会 发布日期：2024-05-29
礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化的体现。礼仪已经备受人们的重视，是企业形象的“名片”。随着会议和活动行业的不断发展壮大，会务服务人员的角色变得越来越重要，作为一名专业的会务服务人员，良好的礼仪素质是必不可少的，5月25日江苏万杨物业广陵行政服务中心项目开展了会务礼仪培训。首先由会务主管刘红娟跟大家讲解仪容礼仪表的注意事项：会务服务人员要保持整洁干净的仪容仪表，以展现出专业和自信的形象。着装要求统一服装色彩和款式，不过于夸张，应统一佩戴工牌，确保整体协调。保持发式整齐，修剪指甲，化妆要淡妆自然，不可过于浓重。接着她教大家接待时的基本站姿：脚跟靠拢脚尖成60度；两腿膝盖夹紧，大腿绷直；提臀、收腹、抬头、挺胸、收下颚；两手自然下垂，身前曲臂，双手交叉，右手盖左手。在进行现场场景演习“如何给客人上茶水”时，首先将装有七分满的茶水放置托盘上，一手抓着杯耳，一手托杯底，杯耳方向为客人右手方向，轻放至桌面；会议中途添茶时，用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人的右后方进行添水服务；
刘红娟给大家讲到：会务礼仪服务，看似简单，其实不然，在实际操作过程中有些细节容易被忽略，所有人应该坚持做到“三到”、“三声”，“客人到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。本次培训现场内容丰富，注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到细节，取得了良好的效果，在今后的服务中，会务人员将做到更上一层楼，令客人有宾至如归的体验感！
