“物业吗，我家里突然没有电了，这可怎么办啊！”3月11日一大早，莱茵苑小区32栋的陈大爷拨通了物业客服中心的电话，语气里满是焦急。接到报修后，区域客服吴爱玲立刻放下手头工作，第一时间联系工程主管刘军华，两人迅速赶往陈大爷家中。
一进门，吴爱玲先安抚着陈大爷的情绪，刘军华则直奔室内配电箱，经过细致检测，发现是家中大部分空气开关线路老化磨损，导致频繁跳闸。“您别担心，这是小问题，我们马上给您更换新的空开，保证用电安全。”刘军华一边说着，一边熟练地断开总闸，更换故障部件，不多时便恢复了家中供电。看着重新亮起的灯光，陈大爷紧皱的眉头终于舒展。
就在维修即将结束时，陈大爷又道出了另一件烦心事：“次卧那面墙总是鼓包、掉墙皮，之前重新刷过漆，可没过多久又老样子，真是愁人。”刘军华起身前往次卧查看。他仔细观察墙面状况，又探头查看墙体外侧，原来墙体外的空调机座处有积水，长期导致渗入墙体，造成室内墙面鼓包脱落。
刘军华向陈大爷解释清楚原因后，立刻联系工程同事李良，让他携带防水材料赶来支援，随后，两人分工协作，一人负责传递工具以及准备防水材料，一人待在狭小的空间打扫机座，自己则清理空调下方的地漏，重新涂抹防水胶密封缝隙；并对外墙渗水部位进行全面防水处理，最后将空调回水管加长处理，从根本上杜绝水源。
陈大爷看着物业工作人员一刻不停地帮自己解决了问题，连连道谢：“太感谢你们了，不仅帮我解决了跳闸的老问题，还找到了墙面鼓包的病根，这下终于能睡个安稳觉了！”
一句句耐心的解答，一次次及时的响应，一件件实事的落地，正是莱茵苑物业“用心服务、情暖业主”的生动写照。从报修到处置，从解决眼前问题到挖掘潜在隐患，物业工作人员始终把业主的需求放在首位，用专业的技术和暖心的服务，守护着每一位业主的居家安心与舒适。
