2026年4月9日，江苏省房地产业协会在南京国际博览中心隆重举办了“绿动江苏智绘未来”江苏省物业行业高质量发展交流会。作为全省物业服务行业的一次高规格盛会，会议汇聚了行业主管部门、专家学者、优秀企业代表，共同探讨物业行业在高质量发展背景下的新路径、新模式。在本次受邀参会的企业中，江苏新能源物业服务集团有限公司是扬州市唯一一家获邀出席并作主题发言的物业企业，这不仅是对新能源物业综合实力的高度认可，更是对扬州物业服务行业发展水平的充分肯定。
一、服务让生活更美好——新能源物业的初心与使命
在本次交流会上，新能源物业以《服务让生活更美好》为题，分享了企业在提升物业服务质量、构建“和美”服务体系方面的实践与思考。正如住房和城乡建设部部长倪虹所指出的：“好房子需要好服务。”物业服务不仅是房屋管理的延伸，更是居民生活品质的保障。
新能源物业集团自成立以来，始终坚持以服务为中心，围绕“保平安、保整洁、保运行、保环境”的基础服务理念，构建了以“和美服务体系1-8”为核心的全方位服务矩阵。从“四保一服”到“黄金八条”，从“不低头、不打折、不降标”的服务承诺，到“一户一档”的介入管理，新能源物业用实际行动诠释了“服务让生活更美好”的深刻内涵。
二、从基础服务到延伸服务：构建全生命周期服务体系
新能源物业深知，真正的服务不止于日常保洁、秩序维护和设施维修，更在于对业主生活的深度理解与主动关怀。为此，集团在基础服务之外，积极探索延伸服务，形成了“一老一小”“六项生活服务”“源心助农”等特色品牌。
1.守护夕阳，关爱“一老一小”
针对社区内空巢老人问题，新能源物业梳理出119位70岁以上需要帮助的老人，开展“守护夕阳结对帮扶”活动，并注册成立“和美志愿服务队”，被评为扬州市优秀志愿服务组织。同时，集团还积极布局康养服务，推出陪诊服务、适老化改造、南山公馆养老服务等，成为扬州市首批四星级养老机构。
在青少年成长方面，新能源物业成立“新苗计划”小小志愿者平台，让孩子们在公益活动中成长，增强社区归属感与社会责任感。
2.六项生活服务，打造有温度的社区
新能源物业推出包括社区食堂、加装电梯、便民洗车、智慧社区平台、和美商城等在内的六项生活服务，真正做到了“接地气、有温度、有速度、有广度”。其中，“和美家智慧云社区APP”与微信小程序实现了业主与物业的高效互动，积分商城、线上报修、活动报名等功能一应俱全，极大提升了社区治理的智能化水平。
3.源心助农，践行红色物业的社会责任
新能源物业积极响应乡村振兴战略，联合高邮市送桥镇、仪征市新集镇、广陵区沙头镇等地，开展“源心助农”党建共建活动，利用“和美家”平台为乡镇搭建农副产品、乡村旅游的联动窗口，既服务了业主，也助力了农民增收，成为红色物业服务社会的生动实践。
三、以投诉为镜：从“个案处理”走向“服务升级”
服务不可能一蹴而就，也不可能尽善尽美。新能源物业集团深刻认识到，每一次投诉都是一次改进的契机。以和美第小区“砍树”事件为例，物业公司面对业主投诉，迅速响应、诚恳沟通、依法依规处理，最终将矛盾化解，赢得了业主的理解与信任。
这一事件也促使企业建立了更加完善的投诉处理机制：及时应诉、快速响应，抢占处理“黄金窗口”；态度诚恳、先共情后说理，不回避不推诿；及时总结，从“个案处理”走向“服务升级”。正如企业所言：“投诉是最好的助推器，不忽视每一个业主，不浪费每一次交心。”
四、阳光透明，酬金制管理模式树立行业标杆
在和美第小区，新能源物业自2018年起推行酬金制管理模式，物业公司按协议以7.5%比例提取服务酬金，每月定期公开收支明细，确保账目清晰透明。每年引入第三方审计，保障资金使用规范。这种阳光公开、高度透明的管理模式，极大提升了业主的居住安全感和满意度。
小区内凉亭改造、塑胶跑道维修等公共设施提升项目，均通过公共收益支出，充分体现了“取之于民、用之于民”的服务理念。
五、展望未来：社会责任、服务业主、稳步发展
站在2026年的新起点上，新能源物业集团将继续秉持“选择一次，和美一生”的服务理念，围绕以下三大方向稳步前行：
1.持续深化“和美”服务体系
新能源物业将以“和美服务体系1-8”为总抓手，推动基础服务与延伸服务深度融合，打造“全生命周期、全生活场景”的社区服务生态。无论是建筑期的“一户一档”，还是入住后的“四保一服”，都将坚持高标准、高执行、高反馈。
2.积极履行社会责任
新能源物业将继续以“源心助农”“守护夕阳”“新苗计划”等为载体，推动红色物业走深走实。通过与更多乡镇、社区、公益组织合作，构建共建共治共享的社区治理新格局，为实现共同富裕贡献物业力量。
3.稳步推进智慧化与绿色低碳转型
顺应“绿动江苏 智绘未来”的行业趋势，新能源物业将加快智慧社区平台建设，探索AI能耗管理、智能安防、机器人服务等新技术应用，推动物业服务向绿色、低碳、智能方向高质量发展。
六、结语
会议最后，江苏省住房和城乡建设厅一级巡视员范信芳作总结讲话，对全省物业行业高质量发展提出殷切期望和明确要求，为下一步工作指明了方向。他强调，行业要紧紧围绕绿色低碳、智慧赋能、精细服务等高质量发展方向持续发力。
服务让生活更美好，这不仅是新能源物业集团的口号，更是每一位物业人坚守的信念。作为扬州市唯一一家受邀参加本次省级交流会的物业企业，新能源物业将认真贯彻范信芳的讲话精神，以此次会议为契机，持续提升服务质量，深化服务内涵，拓展服务边界，努力成为业主信赖、行业尊重、社会认可的一流物业服务企业。
选择一次，和美一生。未来已来，新能源物业正以坚定的步伐，走向更加美好的明天。
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