为增强安全乘梯意识，提升电梯突发故障情况下的应急处置与自救互救能力，4月26日，深鸿基物业新天地雅苑物业服务中心组织开展了以“安全乘梯、防患未然”为主题的专项应急演练活动。
理论先行：观看视频普及乘梯常识
演练伊始，深鸿基物业新天地雅苑物业服务中心组织相关工作人员及业主集中观看了电梯安全宣传教育视频。视频内容涵盖电梯基本构造与运行原理、日常乘梯注意事项，以及各类禁止行为（如超载、拍打轿厢、强行扒门等）的危害性。同时，视频重点讲解了电梯突发故障时如何进行有效自救，包括保持冷静、按下紧急报警按钮、拨打救援电话、耐心等待专业人员施救等关键要点，帮助大家树立“科学应对、不盲目行动”的安全理念。
实战模拟：电梯困人全流程应急处置
在理论学习基础上，演练进入场景模拟环节。现场模拟电梯运行过程中突发故障停运，轿厢内2名乘客（由物业人员模拟）被困。
第一步：接警与响应。被困人员通过轿厢内的紧急报警按钮及物业24小时值班电话进行求救。监控中心接警后，第一时间通知物业值班经理及电梯维保人员，同步启动应急预案。客服人员立即通过对讲系统与被困人员取得联系，持续安抚情绪：“您好，请不要惊慌，救援人员正在赶来，请勿强行扒门，我们会在外面一直陪着您。”
第二步：现场处置。电梯维保人员在10分钟内迅速到达现场，确认电梯停靠位置（模拟非平层状态），并在电梯出入口设置警示围挡，排查故障原因（模拟断电及机械故障）。随后，维保人员通过手动盘车操作，将电梯轿厢平稳移至平层位置，使用专用三角钥匙安全打开轿门，成功解救被困人员。
第三步：后续处理。被困人员获救后，现场由物业人员（模拟医护人员角色）对其身体状况进行初步检查，确认无碍后进行心理安抚。随后，维保单位对故障电梯进行全面检修，排除隐患后恢复电梯正常运行。
重点演练环节成效显著
本次演练重点检验了三个关键环节：一是通讯畅通性，涵盖监控中心、轿厢对讲系统及手机信号等多渠道联络能力；二是救援操作的规范性，严格按照断电、松闸、盘车、开门等标准步骤执行；三是各岗位协同配合效率，从接听、安抚、救援到善后，各部门职责明确、响应迅速。
通过此次演练，深鸿基物业新天地雅苑物业服务中心进一步夯实了电梯安全管理的实战基础，提升了员工面对突发事件的应急处置能力。下一步，物业服务中心将持续开展各类安全演练活动，不断增强全员安全意识，切实为业主营造一个安全、安心、舒适的居住环境。
