12月30日下午，由扬州市物业管理协会主办、副会长单位江苏新能源物业服务集团有限公司承办的“扬州物业说”企业家沙龙第四期《礼正其心、仪正其容》成功举办。扬州市物业管理协会会长刘铁和来自扬州市物协会员单位领导及物业行业同行参加了本次沙龙活动。

扬州市物业管理协会会长刘铁致辞：好的服务，一定是好的礼节做到了服务的面前，没有服务品质的“1”，后续再多的“0”都没有意义。希望今天参加活动的各位物业人能够深入理解礼仪的内涵，将服务意识和服务能力并驾齐驱，更好地为业主提供优质服务。同时总结了2023年举办的四期沙龙活动，希望2024年物业沙龙活动更加精彩。

中华乃礼仪之邦，礼是中国文化之心。中华礼仪：天、地、人，无所不包。孔子就曾经把对美好生活的追求和对高尚道德的渴望，寄寓在一个“礼”字中。

本次物业沙龙邀请到中华全国总工会文工团高级礼仪培训老师陈婷女士，从礼仪文化、工作形象塑造、服务过程和语言沟通四个角度进行培训。礼仪有适度、自律、遵守、尊重四个原则，以此为切入点，点出礼仪是企业规章制度的重要组成部分，是塑造企业良好形象的行为准则。通过“形象自检七步法”展示在不同的工作场景下应该如何塑造良好的工作形象。详细讲解如何利用言语沟通和非言语沟通做到“言之有礼”，接受对方、尊敬对方、赞美对方的同时，善于倾听，从而提高工作中的沟通效率。

诚心、细心、贴心、暖心、精心的“五心”服务最终造就“五星”服务。通过老师专业的礼仪培训，提高了与会嘉宾对礼仪、工作形象、交流方面的认知，利于规范日常工作，提高物业服务的质量。本次《礼正其心、仪正其容》第四期物业沙龙活动也为2023年扬州物业说系列活动画上了圆满的句号。