6月15日下午一点多钟，永旭物业御龙湾项目处的保洁主管杭庆红和往常一样，在6栋楼打扫，隐约听到不寻常的噪杂声，似吵架，似哭泣，似呼救，热心的杭主管停下手上的工作，倾耳细听，感觉是楼上传下来的，她立马丢下手上的工作，赶紧往楼上跑去，到了9楼，一个带着哭腔的女声在喊“快来人呀，我老公跌地上了，我一个人在家，扶不起来”。杭主管边跑边打电话给项目中心，客服陈福梅接到电话后说：“我们马上就去”。
客服主管谢学兰和客服陈福梅立即跑步向业主家赶去，这时，杭庆红已到业主家，一进门，就发现躺倒在客厅地上的男业主衣服有血，地上还有好多滴鲜血，而女业主则用手紧紧按着他的左边胳膊，正在无助的哭泣。杭庆红问女业主需不需要帮她打120，并安抚她的情绪，在得知是男业主是尿毒症，刚从医院做透析回来，因为咳嗽不慎从轮椅上跌下来，碰到胳膊上的透析处的血管，才出现血流的到处都是，现在她一个人在家扶不动，孩子又在外地工作，只能大声呼救。
杭庆红一边安慰她，一边告诉她，别急，物业处马上会有人来帮忙，这时候谢学兰和陈福梅也气气喘吁吁的赶到了，大家让女业主按着她先生的胳膊，物业三人一起动手，将男业主小心翼翼抬到沙发上，等男业主胳膊上不再向外流血，女业主的情绪也稳定后，三个人又将地下的血迹清理干净，确定不需要其他帮助时，三个才离开。事后，女业主向物业处打电话表示万分感谢，感谢物业在那么短的时间就赶到她家，让她感到物业的敬业和温暖，为自己居住的小区有这样的物业感到欣慰。
