2025 年7 月15日，名泽园9幢的业主李阿姨带着一面锦旗来到物业服务中心，锦旗上红底金字写着“真情实意为业主，排忧解难贴心人”，以此来表达对物业工作人员的的感激之情。
故事要追溯到10天前，苏高新名泽园9幢李阿姨家阳台墙根的水渍日益加深，好好的家俨然成了“水帘洞”，这让李阿姨忧心忡忡。
永旭物业的楼栋管家宰亚明得知李阿姨被阳台墙根的水渍问题困扰后，立刻带着工程师傅上门查看，到了业主家里，宰亚明一边安慰焦急的李阿姨，一边和工程师傅一同排查漏水原因。工程师傅敲了敲墙面，又抬头望了望楼上，凭借经验判断“大概率是楼上空调井的问题”。
随后，工程师傅搬来梯子爬上外墙，经过仔细检查，发现李阿姨家漏水的位置，正好对应着楼上1603 家空调井的位置。顺着渗水痕迹进一步追溯，最终在顶楼空调井里找到了症结所在：井内积了半尺深的水，正顺着墙体缝隙往下淌，而井内的地漏早已被淤泥和杂物堵得严严实实。
找到问题根源后，物业工作人员提出“得凿开墙面疏通管道、重做防水” 的解决方案，并立刻找到顶楼业主说明情况，没想到却吃了闭门羹，业主表示 “我家没漏水，凭啥凿我的墙？”面对业主的不理解，宰亚明没有气馁。在接下来的五天里，她和项目经理陈经理带着图纸上门三次，不仅邀请业主到李阿姨家查看渗水点，一点点分析水流路径，还找来同户型的毛坯房，详细讲解空调井与楼下阳台的结构关联，耐心劝说：“您看，这积水不及时清，时间久了不仅漏水到楼下，您家墙体也会受潮发霉。”经过管家与经理多次的电话沟通和上门面谈，终于打消了楼上业主的顾虑，业主同意配合：“行，就按你们说的办吧！”
物业工作人员组成的施工队迅速进场，凿墙、清淤、疏通管道、刷防水涂料、修补墙面…… 一系列工序一气呵成。一周后，李阿姨家的墙面彻底干爽，顶楼空调井也再没积过水。
从探寻漏水点的蛛丝马迹，到化解业主的重重疑虑，再到问题圆满解决，永旭物业人用一次次上门的坚持、一遍遍耐心的解释，将“麻烦事” 办成了“暖心事”。原来，守护家园的温度，就蕴藏在这份不放弃的执着里。永旭物业始终秉持着为业主服务的初心，用实际行动践行着责任与担当，赢得了业主的认可与信赖。
