【万杨物业】九旬老人的“电视修复记”
发布者：扬州市物业管理协会 发布日期：2025-07-29
7月24日，午后的毒日头炙烤着小区，连风都带着灼人的热浪，莱茵苑物业客服中心来了一位九旬老人求助。91岁的独居老人刘奶奶看着黑屏的电视无可奈何，腿脚不利索却仍执着走向物业——因为她知道，那里有能帮她解决难题的人。
客服吴爱玲看到颤颤巍巍走来的刘奶奶，立刻快步出门搀扶进来：“这么热的天，您老是遇到什么事了吗？”边搀扶着刘奶奶坐下边帮她抚背顺气，缓了一会儿后刘奶奶才缓慢说出来意：“电视机不知道什么原因打不开了，我弄不起来……”吴爱玲瞬间共情老人的焦急，待老人静心一阵后，搀着老人叫上工程主管刘军华一同前去查看。
进门后，刘军华迅速俯身为电视“问诊”，先是检查电视线路、检查插头，看是否有电，然后是机顶盒，不过几分钟，故障在刘军华的专注中消解，电视画面重新点亮，他反复调试确认没有任何问题后将遥控交给刘奶奶，刘奶奶眼角笑出褶皱，念叨着“还好有你们来帮我弄电视机。”离开前，吴爱玲特意把她的电话号码存入刘奶奶的老人机里说：“刘奶奶，以后再遇到什么问题直接打电话给我，一个电话我们就到！”
这一场“电视修复记”，不过是物业日常工作的一个片段，却藏着最动人的温度。对物业人而言，解决的是设备故障，守护的是老人的精神慰藉；于业主来说，看到的是高效响应，感受到的是被放在心上的妥帖。在这个小区里，物业正是以一次次及时奔赴，把“为业主服务”的承诺，化作业主的笑意，化作邻里间口口相传的“靠谱”，让冰冷的设施运维，成为传递温情的纽带，让小区真正成为装满烟火与暖情的家。
