江苏永旭物业服务有限公司在2025年度的品质提升方案中，明确将“诚实守信、履约践责”作为核心原则，半年来从环境提升、客服接待、秩序维护、工程维修等多维度强化诚信服务规范，优化服务流程，细化提升举措，积极打造业主满意的居住环境，以诚信经营来增强业主信任，树立企业口碑，努力将诚信理念融入品质提升全过程，实现服务质量与业主满意度的双提升。
至2025年8月1日，我们在日常物业服务工作中做了如下一些改进：在秩序维护方面，我们重新推行了“早送晚迎”制度，每天早晚上下班期间，由项目经理或负责人带队在小区主出入口迎送业主，增强熟悉度；并将门岗坐岗改为立岗，巡逻人员配备标准化装备与标识，按服务标准频次开展区内巡逻，强化消防设施检查，及时发现和排除安全隐患；门岗执行严格的外来人员出入登记制度，以实际行动兑现安全承诺。
在环境保洁方面，我们重点加强对小区出入口、单元电梯厅、主干道路的保洁；每日上门清理业主楼层垃圾，进行消杀前及时公告业主，以细节服务体现责任担当。
在工程接报修方面，我们推出报修15分钟上门规定，完善设备定期检查制度，对电梯维护尽量要求放在“电梯空档期”，保障业主生活便利。
在客服接待方面，我们实行站立式服务与首问制服务，每月上门走访业主并记录反馈，将投诉事项作为改进契机，确保“问有回应、事有落实”。
在社区文化活动方面，我们每月组织棋牌、阅读、医药健康，及端午、儿童节等主题活动，搭建互动平台，吸引业主参与，提升业主小区归属感。
在沟通通告方面，我们通过宣传栏、微信群，按工作计划公开服务动态与改进措施，定期发布诚信服务报告，主动接受业主监督。
诚信服务不仅在于“言”，更在于“行”。比如我们招商云翠项目，在了解独居老人有家具搬运的需求时，项目部迅速召集多部门协作，在2小时内完成业主多件家具的搬移摆放，并帮助细致的清扫恢复现场，以高效服务获得业主的高度评价。
诚信服务的践行与物业服务品质的提升相辅相成，而服务品质的提升离不开日常不间断的业务和技能培训。半年来，永旭物业品质部除了强化落实公司内训师制度，监督内训计划的执行外，还针对各项目的薄弱环节，制定适宜的培训课题，在每月品质检查的间隙，对特定部门的员工进行面对面培训，以持续提升一线员工的诚信服务意识和物业专业技能，打造专业可靠的服务团队。
物业品质提升与诚信服务是一项长期工作，唯有坚持“以业主为中心”，将规范服务与责任担当融入每一个细节，才能赢得业主信赖。今后江苏永旭物业服务有限公司还将继续以高效行动为抓手，践行诚信服务承诺。以不断的品质提升为基础，筑牢诚信服务框架；通过强化责任担当、深化社区互动等方式，以社区共建为纽带，深化诚信服务价值，持续探索小区便民服务延伸，创新服务场景，结合业主需求,拓展如家政保洁、旧房装修、小区养老等增值服务，以诚信口碑提升服务附加值。以“提升品质”为载体,“践行诚信”为内核，从而构建“诚信服务-业主认可-行业提升”的良性循环，推动物业服务质量的持续提升。
