【万杨物业】物业是邻里纠纷中的润滑剂

发布者：扬州市物业管理协会发布日期：2025-09-16

在钢筋水泥构筑的城市森林中，邻里关系如同精密齿轮的咬合，稍有摩擦便可能引发连锁反应，前几天莱茵苑小区商铺装修，为改善居住环境，将后侧廊地面整体抬高15厘米并做硬化处理。施工方未充分考虑排水系统，也未察觉邻居刘先生家的空调外机管位置低，导致前几日下雨时，雨水沿空调外机管道倒灌致使刘先生家地板泡损，刘先生第一时间将现场情况告知物业经理陈安俊，要求物业协调赔偿事宜。

陈经理在接到刘先生电话后，立即联系装修户业主朱先生，说明情况，对方也十分重视，立即赶到现场，面对情绪激动的邻居，也表示歉意，现场勘验后，陈经理表示，当前首先要将邻居的空调外机移位管重新打孔上移，将原孔密封堵实，防止下雨造成二次损失；关于赔偿金额双方有出入，陈经理以专业协调化解僵局，与两位业主分别沟通，淡化对立情绪，重建邻里信任，逐渐缩小赔偿差距，达成共识，另外朱先生再承担移机安装等费用。

9月10日早上8点30分，陈经理将提前约好的空调安装师傅带到现场，将刘先生家的空调进行移机，并重新充入氟利昂，刘先生对陈经理处理结果比较满意。

这场看似普通的邻里纠纷，实则折射出小区服务中“物业协调”这一关键环节的重要性，当城市天际线不断刷新，邻里关系的温度更需要精心呵护。物业协调不是简单的“和事佬”，而是运用专业能力、法律智慧和人文关怀的复合型服务。正如当事人刘先生在调解后所言：“以前觉得物业就是收钱的，现在才明白他们是小区的粘合剂，作为连接千家万户的纽带，优质物业正以其专业能力，成为化解矛盾、维系和谐的‘邻里润滑剂’”。