10月13日这天中午，大家都在休息的时候，16栋管家接到业主来电说家里满水，电话里急促的声音让管家也着急起来。管家急忙把正在休息的工程师傅叫起来，拿上能用到的工具快速的赶到业主家里，一进家门看到厨房和客厅全是水，管家看到后急忙先拿抹布帮业主擦地，工程师傅立刻拿起工具把她家下水搅拌疏通，疏通半天发现问题不是出在自家管道，极大可能是整栋楼的厨房主管道不通，于是工程师傅拿上梯子到负一层，爬到管道观察孔拧开检修口盖子，检查厨房管道拐弯处是否於赌。

工程师傅再次来到一楼下水井管道打开窨井盖，拿来长长的管子用力往下水道里面搅，相对专业通下水道的工具来说，一根管子还是吃力很多，管道里的污水带着异味涌出，工程师傅丝毫没犹豫，迅速将疏通管子缓缓塞进管道，双手紧握，随着管子搅进去，管子一点点向深处推进。中途几次遇到阻力，他调整角度、放慢速度，额头上的汗珠顺着脸颊往下淌，也顾不上擦。二十多分钟后，随着“咕咚”一声闷响，管道彻底通了。

管家叫上业主，您开水试试！”工程师傅的声音从楼下传来。让业主打开水龙头，水流“哗哗”地顺畅排入下水道，她连忙朝楼下喊：“通了通了！太谢谢你们物业师傅了！”他笑着摆摆手：“这是我们该做的，您以后有问题随时找物业。”说着，他还帮业主家检查了水槽滤网，叮嘱她别往水槽里倒剩饭剩菜。

工程师傅收拾好工具离开时，业主站在门口不住道谢。对物业人来说，没有惊天动地的大事，更多的是这样疏通管道、检修水电的小事，但正是这些“急业主所急”的小事，让物业服务有了温度，也让家园多了一份安心。

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