12月8日，莱茵苑商铺业主黄先生在小区遇见物业管家吴爱玲，向她反映一个情况：之前下大雨时，他家卫生间管道曾出现返水现象，包括墙角处有水渗进来，经他自己反复确认，只有大暴雨时会出现此现象，所以请物业帮忙查明原因并解决问题，防止日后还会出现此现象造成更大的损害。
接到消息后，吴爱玲立刻喊上工程主管刘军华赶到现场，经过一番仔细的勘察，终于找到了问题的根源：商铺墙边原有一条排水沟，它就像城市的“毛细血管”，承担着将雨水污水等迅速排走的重要任务。然而，不知何时，这条排水沟被业主填实了，才会造成大雨时，污水无法顺畅排出，只能倒灌回卫生间，从而导致了返水现象的发生。
找到问题只是第一步，如何解决问题才是关键。为了尽快解决业主的难题，他们现场便开始讨论解决方案。现场有相邻的两个污水井，但是并不连通，要解决排水不畅的问题，将它们相连，就能形成一个有效的排水通道，缓解排水压力。经过一番商讨，大家一致决定对污水管进行改造，将这两个污水井连接起来。
在挖掘连接通道时，由于两个污水井之间的操作空间非常小，大型的施工设备根本无法施展，只能依靠工作人员手动操作。而且，污水井周围环境恶劣，弥漫着刺鼻的气味，但物业工作人员没有一个人退缩，他们蜷缩在狭小的空间里，艰难地进行着每一个动作，小心翼翼地避免损坏污水井的结构，铺设管道时，确保管道的坡度合适，以便水能够顺利流淌，为了加快施工进度，大家轮流接力，一刻也不敢停歇，经过两天时间终于成功地将两个污水井连接了起来。
黄先生的脸上露出了欣慰的笑容，他紧紧地握住物业工作人员的手，激动地说：“真的太感谢你们了，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办才好。你们辛苦了！”物业工作人员微笑着回答：“这是我们应该做的，为业主排忧解难是我们的职责所在。”
这次事件只是物业日常工作中的一个缩影。在平凡的岗位上，物业工作人员始终坚守着为业主服务的初心，用实际行动诠释着责任与担当。他们就像一群默默守护的天使，在业主遇到困难时，总是第一时间伸出援手，用专业和热情为业主排忧解难，只为让业主的生活更加安心、舒心。
