“你们快过来看呀，不知道楼上哪家漏水了，我家窗户这边水哗哗的！”2025年12月12日中午，一通急促的求助电话打破了林创智慧城物业服务中心的平静。2栋704业主在电话中语气焦灼，反映家中遭遇楼上漏水侵袭。
正在前台值班的客服小周接到电话后，一边耐心安抚业主情绪，一边迅速梳理排查思路。凭借对小区业主入住情况的熟悉，她第一时间联想到同楼栋804室处于未拿房状态，当即找出该房屋钥匙，与刘经理一同火速赶往现场查看。经核实，804室并非漏水源头，两人未做停留，立刻向更高楼层排查。行至9层时，眼前的景象让人揪心 —— 楼道大厅已积满积水，水流正不断蔓延。
情况紧急，刘经理当即启动应急处置预案，在工作群内快速下达指令：保洁组携带清洁工具全员集结，全力清扫地面积水，严防积水渗入电梯造成更大损失；秩序部丁师傅、钮师傅负责现场安全警戒，引导过往业主避让，避免意外发生。短短10分钟内，各部门工作人员全部到位，一场与时间赛跑的积水处置战迅速打响。
客服小周不顾积水浸湿鞋袜，蹚水逐一排查9层住户，最终确定漏水源头为904室。她立即通知保安丁师傅关闭该户自来水总阀，阻断水源继续外泄，同时第一时间联系904室业主倪女士，详细告知现场漏水情况。倪女士接到通知后火速赶回家中，打开房门时发现室内地面已被积水覆盖。客服小周与丁师傅随即进入屋内，协同排查漏水原因，最终确认是阳台上的水阀管道因锈蚀断裂导致漫水。
“真的太感谢了，光靠我一个人还不知道打扫到什么时候，时间长了漏到楼下，损失就没法估量了！幸亏你们来得及时，帮了我大忙！”倪女士看着忙碌的物业工作人员，满脸感激地说道，“你们物业反应真的太快了，不到一个小时就把问题解决了，有你们在太安心了！”面对业主的称赞，客服小周和保洁阿姨们纷纷表示：“这是我们应该做的，永旭物业始终把业主的事放在心上，会尽最大努力将业主损失降到最低。”
一场突发的水管爆裂事件，考验的不仅是物业的应急处置能力，更彰显了服务的温度与担当。此次高效处置，离不开永旭物业日常应急演练的扎实功底，更是“业主事无小事”服务理念的生动践行。在林创智慧城，永旭物业的服务从未局限于日常的维护保障，更在每一次突发状况中，以快速响应、协同作战的实际行动，为业主筑起一道坚实的生活保障防线。未来，永旭物业将继续秉持初心，不断提升服务品质与应急处置能力，用专业与责任守护业主的幸福生活。
