寒冷的冬日、连绵的阴雨如愁绪般笼罩着城市，莱茵北苑小区19幢6楼的王先生也沉浸在这湿冷的氛围中，在不经意间他发现，自家阳台旁的落水管落水斗底部破了，雨水如调皮的孩子，肆意地溅到窗户及空调外机上，不仅影响了日常生活，还可能对电器设备造成损害。他怀着期待的心情，向区城客服管家韦艳反映了这一情况，希望物业人员能够帮忙更换落水斗。
韦艳在接到业主的报修后，没有丝毫的犹豫和懈怠，她迅速喊上工程主管刘军华，一同前往现场实地查看。尽管外面的天气寒冷刺骨，雨水打在脸上生疼，但他们没有退缩。到达现场后，他们仔细勘查，发现虽然位置有些棘手，但可在空调外机机座的位置进行维修操作。这一发现，让他们心中有了底，更换落水斗的计划也随之迅速制定。为了尽快解决问题，刘军华马不停蹄地采购好落水斗及其他配件。
1月5日上午8点30分，按照和业主约好的时间，刘军华扛上梯子，做好了全面的安全防护措施，和另一名工作人员李德喜再次赶到业主家。刘军华把梯子从阳台窗户小心翼翼地放入外面的机座上，然后熟练地系上安全绳，慢慢地爬了出去，每一个动作都充满了谨慎。在狭小的空间里，他凭借着丰富的经验和精湛的技术，顺利地将旧落水斗取下，接着，将新的落水斗调整到合适的位置，进行安装，每一处接口的对接，他都做得一丝不苟，确保新落水斗能够牢固地安装好，不再出现漏水的问题。
经过一番努力，落水斗终于更换完毕。刘军华从外面小心翼翼地爬了回来，他的脸上虽然带着疲惫，但更多的是完成任务后的欣慰。王先生看着焕然一新的落水斗，心中的感激之情溢于言表，他紧紧地握住刘军华的手，不停地感谢，眼中满是感动。
在这个寒冷的冬天里，物业人员不畏严寒，不惧困难，始终将业主的需求放在首位，用自己的专业和热情为业主解决了实际问题。他们或许没有惊天动地的壮举，但却在平凡的岗位上，用日复一日的坚守和付出，诠释着物业人的责任与担当，他们就像冬日里的暖阳，照亮了每一个业主的心房，让小区这个大家庭充满了爱与关怀。
