为深入学习“胖东来”人性化极致服务的先进理念，进一步提升物业服务企业的管理能力与服务品质，由扬州市物业管理协会和内蒙古自治区物业管理协会、海南省物业管理协会、遵义市物业管理协会联合组织，山东房地产教育培训中心承办的“向‘胖东来’学习人性化极致服务暨郑州标杆项目参访研学营”于6月12日—13日顺利举办。
来自扬州市物业管理协会的爱涛物业、经开物业、扬子津物业、宝威物业、深鸿基物业等会员单位的20余位企业代表及来自内蒙古、海南、遵义的物业企业代表参加本次研学营。扬州市物业管理协会秘书长葛军民参加开班仪式，山东省物业管理协会副秘书长、山东房地产教育培训中心常务副主任泰阳主持开班仪式。
此次活动通过主题分享、实地参访、标杆交流等多种形式，全面解码“胖东来现象”的服务体系，并深入学习郑州一线优秀物业项目在服务创新、智慧运营、客户体验等方面的先进经验。
一、“胖东来现象”引思考，服务变革正当时
近年来，胖东来以其“极致服务、员工至上、顾客第一”的理念，成为中国零售服务行业的标杆。研学营首日上午，特邀讲师围绕“向‘胖东来’学习人性化的极致服务”展开主题分享。全面系统解析胖东来企业文化的发展路径、员工管理理念及客户体验战略，从“员工满意—顾客感动—企业成功”的服务闭环，揭示服务驱动型企业的可持续成长逻辑。
培训现场气氛热烈，代表们纷纷表示，胖东来的成功并非偶然，而是源自其所坚持的“服务即文化、服务即管理”的战略共识，这对当前正面临转型升级压力的物业行业具有重要借鉴意义。
二、走进天使城，沉浸式体验“服务即文化”
12日下午，全体代表走进胖东来天使城。在讲解员引导下，实地参观了卖场布局、功能分区与客户动线设计，深入感受其在商品陈列、顾客关怀、员工激励等方面细致入微的企业文化沉淀。
特别是在一线服务中，员工饱满的精神状态、超越预期的服务态度和充满温度的细节处理，赢得了代表们的一致赞叹。大家表示这是一次真正意义上的服务理念重塑，也是对企业服务体系的深度启发。
三、郑州标杆项目深度对标，多元业态经验互通
6月13日，走进郑州市头部物企标杆项目进行参访座谈，通过实地参观与项目负责人座谈交流，深度学习其在党建引领、服务体系、团餐运营等方面的先进模式和优秀经验。让代表们全面了解不同业态下的服务战略与落地举措，进一步拓宽了行业视野，增强了对标转型的实践信心。走出会场、走进项目，让企业在一次次深度学习中焕发新动能，向“极致服务”迈出坚实一步。
