12月15日下午，由扬州市物业管理协会主办、新能源物业承办的“扬州物业说”2025年第三期企业家沙龙活动成功举办。本次沙龙以“做好‘小事情’，赢得‘大信任’”为主题，众多物业行业精英齐聚一堂，共同探讨如何通过精细化管理和人性化服务，构建和谐互信的物业服务关系。
扬州市物业管理协会秘书长葛军民在致辞中指出，当前，物业管理行业正经历从基础服务向品质服务转型的关键阶段，行业的进步与形象的改变，必须从正视并做好每一件与业主息息相关的“小事情”开始，将纸面的政策与理念，转化为社区中扎实而温暖的服务风景，这才是提升服务价值、赢得尊重的根本路径。
江苏爱涛物业集团有限公司质量总监管厚专分享了低成本绿化“微更新”实践。面对小区裸土带来的环境与安全隐患，团队秉持“低成本、易维护、高适配”原则，通过精选植物与建立长效维护机制，系统推进环境改善。现场展示了多个改造实例：耗资600元打造的楼栋“观赏小花园”、150元优化的拐角景观、乃至利用剩余石材仅花300元创作的“跳房子”儿童游戏区。这些单点成本仅200-600元的精巧改造，显著提升了社区绿化覆盖与活力，生动诠释了“以小投入撬动大改变”的精细化治理智慧。
江苏万杨物业管理服务集团有限公司王旭经理介绍了“绿废”变景观的创新升级。在服务扬州蝶湖公园过程中，团队打破传统清扫思维，提出“落叶缓扫”生态理念。他们精心筛选银杏落叶，设计制作“叶帐篷”、“落叶画框”等互动装置，并主动邀请市民共同参与创作。通过规划打卡点位、加装动态灯带等细节优化，使原本待处理的落叶成为市民争相打卡、充满诗意的景观亮点，展现了物业服务驱动公共空间生态与体验升级的创意驱动力。
雅生活智慧城市服务股份有限公司扬州分公司陈斌经理探讨了以暖心服务破冰、注入社区活力的路径。面对行业常见纷争，团队以“质价相符”为核心理念，通过社区活动、需求调研、设置“宠物便便箱”等策略主动连接业主。分享尤其聚焦几个“暖心故事”：化身“远方的家人”为空置房通风保洁、每日帮助高龄业主推车、对独居老人建立“重点关心清单”定期探望。这些细微之举有效化解了信任坚冰。团队还计划打造“暖邻服务驿站”，将贴心关怀转化为可触达的日常服务。
江苏新能源物业服务集团有限公司蒋伟经理展示了一线工程“微创新”的实用价值。作为水电主管，他从实际痛点出发，分享了系列低成本、高效率的解决方案：如“管道医生”般精准防治堵塞，创新防返水改造，引入内窥镜进行可视化排查；使用速干水泥快速修复地面；自制“电动车应急拉钩”破解消防安全处置难题；乃至利用废旧轮胎、树干进行党建宣传和宠物便厕等社区微更新。这些源自日常的“小技巧”，系统提升了维修效率、安全水平与社区体验，充分体现了工程维保领域的服务智慧与潜力。
在随后的开放式互动讨论环节，与会人员围绕物业服务细节管理的实践展开了激烈讨论。同时，互动环节聚焦细节落地路径，与会者一致认为，超越合同文本的“额外一步”是构建信任基石。在行业追求高质量发展的当下，标准化体系、人性化关怀与智能化工具的融合，是让“细节管理”从优秀案例转化为普遍实践的关键。将服务的颗粒度做细，让美好的体验可知可感，是赢得业主“大信任”的不二法门。
最后，协会副会长、新能源物业董事长周丹进行总结。她指出，当前行业正经历深刻变革与洗牌，真正的出路在于化压力为内生动力。她呼吁同行：一要坚定不移地推动服务流程与标准的精细化、可视化；二要改革一线员工的激励与赋能机制，激发基层创新活力；三要加强物业服务价值的正面宣传与沟通，让付出被看见，让价值被认可。一切要从每一件关乎业主体验的“小事情”做起，用日复一日的扎实服务积累信任，共同创造行业可持续的未来。
