4月19日早上8点左右，莱茵苑小区的保安邹德明，在小区北门岗处正常值勤，看到一位老人柱着拐杖正颤颤悠悠地向小区外走去，老邹一眼便认出这是小区3幢的一位空巢老人马奶奶，于是主动上前询问。

原来马奶奶老俩口都是八十几岁了，儿女都不在身旁，每天的用餐都是社区小食堂配送的饭菜，天天吃也有些无味，偶尔他们想换下口味自己烧点菜，今天老人就想改善下伙食，到超市去买点菜。老邹贴心的询问马奶奶需要购买什么，他可以去买好送上门，但马奶奶还是想自己去超市看看，为了老人的安全，老邹和在岗的其他队员交接下，便陪着老人去超市买菜了。

他们逛完超市买完菜后，老邹一手拎着菜，一手扶着马奶奶，走到小区门口时，其他业主看到这场景，还以为是保安老邹的家人，马奶奶笑着说：“邹师傅不是我家人，是个热心人，有事只要你说话，他都会尽力帮你办到，他就像是我们的家人。”并且连声说着谢谢，最后，邹德明陪伴着她，一直将其安全送回家中，在老人的感谢声中，邹德明挥手离开继续工作去了。