4月24日早上8点左右，莱茵苑小区物业客服韦艳刚到办公室，就接到前台电话，原来是保洁人员俞正凤来电反映：她在打扫莱茵小镇商铺二楼时，发现走廊过道有水从47号室内流出，水量较大，估计这户人家室内水管爆了。

项目经理陈安俊接到韦艳电话后，一边叮嘱韦艳联系业主，一边向现场跑去，到现场第一时间找到该户的水表井，看着水表转得飞快，家里的漏水点肯定很大，于是立即将总阀关闭。这时，楼下的业主看到物业工作人员，也拉着工作人员朝他家跑，委屈地说他家室内顶部漏水了，家里的字画、茶叶都淋湿了，都用盆在接水，得知是楼上漏水原因，也是十分着急。

陈经理立刻让保洁和保安拿来打扫工具，将二楼走廊过道上的积水全部清扫掉，但室内还是有水从门缝里一直往外流，说明室内的情况一定很糟糕。从韦艳电话通知业主的回复是在外地出差，最迟也要明天下晚才能回来，于是陈经理又拨打电话友情提醒业主，是否有其他亲戚朋友可以拿到钥匙来开门。到了10：40分左右，业主电话来说请朋友拿到钥匙来开门了，希望物业能再去帮忙看一下。

业主朋友打开了门，他们到业主室内查看发现，原来他家卫生间的角阀爆了，屋里满是水，于是物业工作人员又帮着扫水，过了半个多小时，终于将水扫净，电话那头的业主连声感谢，并表示楼下的损失等他们回来会解决。