“不好，我家隔壁705室有烟雾飘出来，还伴着焦糊味，打了好几个电话联系不上业主，麻烦你们赶紧来看看！”3月26日临近中午，金湾瑞园小区的物业前台接到了东区704室业主求助电话，一场紧急的险情处置随即展开。
项目部祝经理接到求助电话后，丝毫不敢懈怠，立即启动应急处置流程，一边安抚求助业主的情绪，详细询问险情细节，一边迅速调度安保人员、维修人员携带破门工具、灭火器等应急物资，火速赶往705室现场；同时，安排客服持续拨打705室业主电话，尝试联系业主确认室内情况，确保不遗漏任何关键信息。
短短几分钟，物业工作人员便火速抵达现场。他们围着705室反复敲门、大声呼喊，屋内却始终毫无回应。此时，烟雾愈发明显，焦糊味也更加浓烈，情况十分紧急。正在向110报备准备执行破门入室的方案时，704室业主主动上前，向工作人员详细说明705室的户型结构，告知从自家阳台可借助防护设施到达705室阳台，为处置工作提供了关键线索。
考虑到拖延可能引发更大安全隐患，工作人员结合现场情况当机立断，在704室业主的配合下，由秩序维护员袁师傅小心翼翼地从704室阳台翻越至705室阳台，成功打开阳台窗户进入室内。进门后，第一时间排查险情，发现是厨房内燃气灶忘记关闭，锅中菜品被烧干后产生烟雾和焦糊味，万幸尚未引发火灾。袁师傅立即关闭燃气灶阀门，打开进户门让随行同事对室内进行全面检查。张师傅打开室内所有门窗通风，驱散烟雾和焦糊味，大家确认无其他安全隐患后，才算彻底排除险情。此时，当事业主得知情况后十分愧疚，连忙赶回家中，对物业工作人员的高效处置和704室业主的热心相助表示衷心感谢。
排除险情刚准备收工时，消防救援部门致电物业，核实现场险情处置流程并询问是否需要出动救援。经了解，系周边业主出于安全考量，担心险情引发次生后果，主动拨打119报警求助。祝经理向消防人员详细说明，现场险情已彻底排除，经全面排查确认无安全隐患，明确告知无需出警。
此次险情能够快速、安全化解，既是邻里间守望相助的温暖见证，更是碧宇物业快速响应、高效处置能力的生动体现。在此，碧宇物业也温馨提醒广大业主，出门前务必仔细检查家中水、电、气阀门，及时关闭火源、电源，筑牢居家安全防线，携手共护平安、温暖、和谐的社区家园。
