“真是太感谢了，要不是你们帮忙，我一个人真不知道该怎么办！”4月23日晚，雍华府小区19幢101室业主马女士连声向物业客服主管吴华琴道谢。原来，马女士白天网购的一台老年人专用阻力起床器送到了，因上班无法签收，快递被暂存在物业办公室。下班后，马女士前往取件时才发现，包裹体积过大、分量不轻，一人根本无法搬回家。

正当马女士站在物业办公室门口犯难时，正在值班的客服主管吴华琴注意到了她的窘境，二话不说主动上前：“马女士，别着急，我帮您一起搬回去。”说着，她便撸起袖子，与马女士合力抬起沉重的包裹，一路护送回家。

据了解，这台阻力起床器是马女士专门为家中老人购置的，旨在帮助老人更安全、省力地从床上起身。虽然物品贵重、搬运费力，但在吴华琴的热心帮助下，最终顺利送到了家中。马女士感动地表示：“物业工作人员不仅服务周到，更让人感到温暖，住在雍华府真的很安心。”

面对业主的称赞，吴华琴笑着说：“这都是我们应该做的，业主有困难，我们物业人肯定要冲在前面。”她朴实的话语，正是雍华府物业团队“用心服务、情系业主”工作理念的真实写照。

一件看似平凡的小事，却折射出物业服务的温度。吴华琴主动伸出的援手，不仅搬起了一件大件快递，更托起了业主与物业之间的信任与温情。

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