小区有爱，守护无言。平凡的小区日常，总有不期而遇的温暖。7月7日下午，江苏惠扬物业工作人员就用耐心与细心，成功帮助一位迷路老人找到家人，用实际行动诠释了物业服务的温度，用责任与温情筑牢小区平安防线。
当日，江都银润城市广场小区巡逻的物业安保人员在小区门口发现了一位独自徘徊的老人家。老人步履缓慢、神色慌张，时不时四处张望，神情十分茫然，与悠闲散步的业主状态截然不同。察觉到异常后，工作人员立刻上前，放缓语速、温柔安抚老人情绪。考虑到老人年事已高，可能存在记忆模糊、沟通吃力的情况，工作人员全程耐心轻声询问，没有一丝催促。经过耐心沟通得知，老人独自出门散步，走着走着便分不清方向，记不清自家楼栋和门牌号，也想不起家人的联系方式，一时慌乱不已。
为了让老人安心，尽快帮老人找到家属，保障老人人身安全，惠扬物业的工作人员立即联系辖区派出所，请求民警协助开展寻人工作。接到求助后，派出所民警迅速抵达现场，与物业工作人员展开联动排查。在民警来之前工作人员搬来凳子搀扶老人坐下，不断安抚老人紧张的心情，反复宽慰老人不要着急，物业一定会帮他找到家人。
现场，民警与物业工作人员分工协作、高效配合。物业迅速调取小区及周边公共区域监控视频，梳理老人行进路线，排查老人进出小区轨迹，同步翻阅小区业主档案、楼栋居住信息；民警结合老人体貌特征、口述零碎线索，通过警务系统比对核查相关信息，细致核实身份与家属信息。
面对紧张不安的老人，民警与物业工作人员全程温柔安抚、耐心陪伴，一遍遍轻声沟通、慢慢引导，最大程度缓解老人的焦虑情绪。经过多方细致核查、层层比对，最终成功确认老人身份，并顺利联系上老人家属。接到电话的家属匆匆赶到物业客服中心，看到安然无恙的老人，悬着的心终于放下，连连向物业工作人员道谢。家属表示，老人平时喜欢独自出门散步，这次不慎迷路，家人发现老人不在身边后十分焦急，幸好有物业工作人员及时发现、暖心相助。
现场工作人员再三叮嘱家属，日常务必多加留意老人的出行情况，尽量避免老人独自远距离外出，可以为老人佩戴联系方式手环、卡片，留存家庭信息，避免再次走失。确认老人身体状态良好、家属妥善接领后，这场暖心的寻亲帮扶圆满结束。
小区无小事，细微见初心。帮扶走失老人，只是惠扬物业日常暖心服务的一个缩影。从日常小区巡查、环境维护，到应急帮扶、便民服务，我们始终把业主的安危冷暖放在心上。
未来，惠扬物业将继续坚守初心，用真心服务每一位业主，用温情守护整个小区，时刻关注老人、儿童等特殊群体的出行安全，持续打造有温度、有安全感的幸福家园，让美好与温暖常驻小区！
