“家里到处都是水，我不知道该怎么办……”和美第小区36栋907室潘奶奶独自在家时，突发卫生间水哗哗的流，屋内大面积漫水，年事已高的潘奶奶手足无措，急得大喊大叫。

8月12日上午，正在楼道开展保洁工作的黄月兰听见屋内异常动静，主动敲门询问情况。开门后发现屋内地面到处满水，情况紧急。保洁第一时间关闭入户水阀阻止持续漏水，立刻联系工程维修师傅赶赴现场处置，一边安抚情绪慌乱的潘奶奶，一边快速清理屋内积水。

维修人员迅速抵达，仔细排查漏水源头，最终确认是卫生间面盆下方软管破损引发漏水。师傅当场完成配件更换，彻底解决漏水隐患。

处理险情期间，工作人员耐心与潘奶奶沟通，察觉到老人状态异常，随即联系其家属。沟通后得知，潘奶奶患有阿尔茨海默病，电话也不会用，白天独自居住，遇到突发状况难以自主应对，非常感谢物业，不然后果不敢想象。

小事显担当，温情暖人心。和美第物业始终密切关注小区独居、高龄特殊群体业主。物业将持续加强日常巡查，时刻留意独居老人居家状况，以快速响应、贴心周到的服务，筑牢业主居家安全防线，用实际行动营造安心、温暖的小区居住环境。

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