9月17日，康乐新村305栋一户业主从外地返回家中，发现水表处入户管道发生漏水。业主长期在深圳居住，对供水管道产权划分并不了解，第一时间联系物业，认为管道问题应当由物业负责处理。

接到业主诉求后，物业工作人员第一时间到场查看现场，并耐心向业主讲解供水管道权责划分：水表表前管道归自来水公司负责维护；水表表后入户管道产权归属业主，维修责任由业主自行承担。

业主明白产权归属后，家中急需用水，恳请物业协助帮忙抢修。本着急业主之所急的服务理念，物业践行7×24小时响应服务传统，当即安排工程人员上门开展维修作业，做到接报即处置，当天就将漏水管道维修完毕，保障业主正常用水。

维修完成后，业主主动询问维修费用。考虑到业主实际困难，物业本次维修不收取配件及人工费用，仅请业主按时缴纳物业费即可。康乐新村物业始终坚持用心服务业主，针对业主家庭小型入户维修，提供便民免费服务，这也是小区多年来延续的服务传统。

业主对物业高效、暖心的处置十分满意，爽快完成物业费缴纳。业主的理解与配合，是物业服务前行的动力。今后康乐新村物业服务中心将继续立足业主需求，做实做细各项便民服务，用心守护业主的居住生活。

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