【万杨物业】标准有边界 服务有温度——联谊南园暖心帮扶业主修缮窗台墙面
发布者：扬州市物业管理协会 发布日期：2026-10-27
联谊南园小区执行三级物业服务标准，依据服务约定，业主室内墙面维修不属于物业常规免费服务范畴。物业服务中心在严守服务标准的基础上，坚持柔性沟通、暖心关怀，主动搭建良性沟通桥梁，用心化解业主诉求矛盾。
物业客服人员开展晚间上门走访，来到19栋一户业主家中。交流过程中，业主说起自家卧室窗台墙皮脱落，影响居住。业主家庭情况特殊，自身不具备自行维修的条件，希望物业能够协助处理，平日里也十分理解、支持物业工作，双方沟通氛围融洽。
客服第一时间将业主诉求上报项目经理曹霞。曹经理厘清服务边界，充分体谅业主的实际难处与居住困扰，秉持为民服务、共建和谐邻里的初衷，经项目处集体讨论，决定为业主提供暖心增值帮扶服务，安排工程师傅朱陈海上门修缮。
10月20日上午8时30分，朱陈海师傅携带维修工具、修补材料准时上门。他先仔细铲除窗台位置起翘、脱落的旧墙皮，清理干净基层，调配石膏对破损位置找平修补，之后滚刷乳胶漆，完成第一遍施工，静待墙面风干固化。为保障修补质量，提升墙面观感，21日上午，朱师傅再次上门完成第二遍乳胶漆复刷作业。
本次室内墙面修缮为业主提供的暖心增值帮扶，物业没有生硬照搬服务条款，而是换位思考，主动作为，用实实在在的行动回应业主的急难诉求，拉近了物业与业主的距离，赢得业主的理解与认可。
下一步，联谊南园物业服务中心将持续坚持服务有标准、关怀有温度，在严守物业服务规范的前提下，耐心倾听业主心声，重点关注特殊、有困难的业主，积极沟通化解分歧，以有温度的物业服务，共建互信融洽、文明和谐的小区氛围。
