为深入贯彻落实扬州市二桥街道邗江区乐雅《关于实施“红色引擎工程”推动基层治理体系和治理能力现代化建设》及区委组织部《关于实施“红色物业”计划推动基层社会治理创新的试点方案》，根据旺都服务集团召开的“红色物业”专题会议精神，现就铂锐华府物业服务公司及扬州各项目实施“红色物业”工作情况如下。

一、指导思想

      为积极响应和落实街道、社区提出的“红色物业”实施计划，紧跟党的政策和步伐，通过推动红色物业工作的实施，把物业打造成党的工作队伍，将政府资源、市场资源和社会资源有机融合，形成党企联政“一家人”，合力下好“一盘棋”，做好物业服务和基层治理工作，在党的红色旗帜下，积极行动，稳步向前。

    二、目标任务

        旺都物业扬州分公司通过对推行红色物业的相关文件资料的全面学习和传达，层层知悉，层层深入，层层落实。结合文件精神，从建立红色阵地、深化党建工作，树立红色典型、建立党员志愿者等公益性组织、延伸便民服务、开展社区治理与文化活动、实施三方联动手，打造红色物业阵营，继而推动物业各专业模块的服务水平，达到小区环境、秩序、工程及客服工作的专业化和规范化全面提升，实现“民有所呼，我有所应”，把旺都物业扬州分公司打造成又红又专哟物门业队伍。

三、实施措施

        建立红色阵地，让阵地红起来，旺都物业扬州分公司每个项目都是一个阵地，让阵地红起来，首先要将红色宣传全面铺开。根据红色引擎、红色物业相关文件内容，各项目需积极制作宣传栏、横幅、制度牌等，在小区显著位置和物业办公室张贴。各项目物业办公室需设置党员示范岗标识，树立优秀党员员工模范。公司及项目的党组织成员在小区公示栏及物业办公室进行公示，彰显红的力量。日前落实各项宣传和公示工作基于完善。红色阵地的建设还要积极纳入红色细胞和红色元素。服务项目要积极整合社区、环卫、消防、公安、将项目开展红色物业工作的思路和进展及时汇报传达，邀请上级部门资源的参与，搭建民主议事平台，丰富业主文化生活、解决业主关注的焦点问题。积极申报各街道的红色示范小区，公司及扬州项目将红色物业工作思路和进展请积极与社区、街道、进行汇报和传达，并积极递交申请资料。

       进一步深化党建工作，树立红色典型，进一步深化党建工作，服务公司党支部书记负责对公司内部所有党员进行清理并汇总，了解年龄结构、知识结构和组织关系，结合政府基层党建工作和红色物业工作，进行合理的职业规划和培养，形成公司内部第一批红色队伍，并制作公司党支部党员及组织架构图，在项目公示宣传。

       进一步扩大党员队伍建设。一方面积极与上级党组织联系，培养思想进步，工作积极青年分子加以培养，入党条件的优秀员工，积极申请入党；另一方面在人事招聘上有意识的引入党员员工的加入，对于符合岗位要求的应聘人员，以党员优先录用。

       公司党支部书记积极与社区上级党组织联系沟通，参加各项党建活动，了解近期党组织的活动内容和工作方向，制定党建计划，每月定期组织公司内部党员开展“支部主题党日”活动，学习党规党章、宣讲党的政策和行动；督导各项目开展“党员示范岗”、“党员责任区”等创建活动。通过对党建活动的外部沟通学习，内部组织开展，逐步扩展，从内而外，积极联系各小区党员，参加各社区党组织活动，扩大交流和党建活动面，丰富党组织生活和党建工作内容。

       结合党建工作和红色物业要求，公司办公室和党支部要探索将党建内容纳入公司章程和规章制度中，从公司管理层面促进党建工作的落地和开展。（以上党建相关工作及党组织活动计划由公司党支部书记主要负责，各部门配合。

       在深化党建工作的同时，扬州分公司还要树立一批红色典型。项目基层，全面收集了解优秀员工先进事迹，在公司内部树立一批乐于助人、爱岗敬业、无私奉献、可歌可泣的正面典型，推选为公司服务模范和标兵，并形成学习典型的材料，在各项目进行广泛宣传，将公司内部的红色典型积极向外宣传和传达，增强正面引导力和社会影响力，树立红色典型人物及典型事迹材料由服务项目负责人项目经理负责。

       积极开设“红色大讲堂”，组建抖音及红色物业宣讲团，公司党员及管理层通过与乐雅社区党员开展党组织活动，积极宣讲物业的好人事事，“红”人“红”事，红色物业新风新貌，党的政策引领，人民群众的获得感和幸福感的全面体现，将红色物业的正能量通过红色队伍向社会广泛传播，树立榜样，发挥榜样的无穷力量。

 建立党员志愿者等公益性组织，开展多种形式的公益活动

服务项目通过与乐雅社区党组织的联络，挖掘本小区的党员力量，成立“红色哨兵岗”、“红色巡逻队”、“红色义务消防队，等小区公益性组织，学习优秀小区管理模式，发动党员开展铂悦华府志愿者服务，为铂悦华府规范管理和建设贡献力量。

        物业管理项目通过日常社区文化活动的开展，发掘小区员工及业主文艺爱好者，积极开展社区文化活动，参加各类社会公益和社区文艺活动比赛等，丰富业主精神文化生活。美化小区整体环境。

      公司与乐雅社区配合，通过组织小区热心业主，积极开展对小区孤寡老人送温暖，对残疾人扶帮带，对遭遇困难和灾区群众组织社会救助献爱心活动，通过红色物业的公益性组织，弘扬中华民族的传统美德，把爱洒遍每一个角落。    

 延伸便民服务，旺都物业扬州项目在继续开展好日常便民服务（如代收快递，入户维修，为业主室内墙面作画、房屋车位代租，旺都悦生活线上商城等）的基础上，要探索延伸便民服务的内容，可整合社会资源，定期与磨剪铲刀、油烟机清洗、老年人理发，线上商城、食堂外卖等相关，进一步开展延伸便民服务，把生活便利带到业主身边。

      在红色物业的大环境下，公司充分利用项目维修人员，进行免费维修便民服务，悦生活线上商城服务当好属地内红色物业头雁，把物业服务人员打造成为党的工作队伍，为政府分忧，为业主谋便利。

      开展社区治理和社区文化活动充分融合红色元素，开展红色物业治理活动、社区、消防、公安、等上级部门进小区，就长期困扰着物业和业主无法解决的问题，违章搭建、阳台种花种菜、消防通道堵塞、房屋渗水等焦点问题开展法规宣讲和综合治理。针对小区具体问题，逐个联合对应部门，逐项治理解决，使红色物业从上而下，从里到外红起来，实现物业服务与社区治理无缝对接。

       开展多种形式的社区文化活动，一方面结合社区治理工作，定期请公安、消防专业技术人员到小区开展法律法规大讲堂，提升物业职工及业主的遵法守法意识，同时通过行政部门专业人员组织专业的演习和培训（消防演习，防传销、防诈骗讲座等）；另一方面，发挥小区广播、室外电子屏的作用，进行文化宣传。开展业主乐于参与，便于参与的文化活动。借助建党节、建军节、国庆节开展红色文化宣讲活动，红色电影节，红色革命老区参观学习，慰问退伍老兵，建立红色志愿队，营造红色氛围，壮大红色队伍。

 实施三方联动，双向进入交叉任职，施行“三方联动”机制，充分发挥街道和社区党组织在物业管理工作中的领导核心作用，落实项目党组织建设，建立联动组织，整合三方联动的力量和资源，创新联动载体；通过建立定期会议制度、服务承诺制度、民主决策制度、质检评议制度，实现物业管理的规范化，高效化，智能化，网络化，民主化和法制化，推动物业服务工作中的重难点问题和遗留问题的解决。

     在传统物业服务的基础上，通过对以上红色元素的打造和运用，再将其充分应用到传统物业服务各专业模块，加强物业管理和服务的执行力度，提升物业服务的规范性和专业性，促进传统物业服务过程中物业单方难以解决的问题的解决，具体到物业服务工作中做如下应用。

        公司在做好传统保洁、绿化服务的基础上，一方面针对毁绿、违规施工扰民、消防通道堆放杂物、车辆乱停乱放、楼层高空抛物等环境管理疑难问题，首先对业主违规行为进行劝阻，下发整改通知单，要求业主自行整改，业主仍不整改，上报主管部门，通过联合行政主管部门发限期整改通知，由公安、城管、消防等部门牵头，物业和社区组织红色志愿者共同参与，对乱堆乱放现象进行综合整治，通过此类整治活动的开展，在小区进行横幅及宣传栏宣传，业主规约和法律法规宣传，通过宣传和红色治理行动造势，让业主从思想意识上深刻认识环境管理要守法，环境管理靠大家。

      另一方面，各项目大力开展绿色低碳环保宣传和活动，倡导绿色出行，公司在小区内设置爱心收集箱，收集业主不用的旧衣服、旧鞋子，捐献贫困地区；借助植树节、劳动节组织小区业主开展植树种草活动，让业主在体会劳动乐趣的同时，共同营造和维护小区的环境。

 公共秩序及安全管理，公司在做好秩序维护常规的门禁封闭管理、来访人员管理、车辆管理和定时巡逻外，还要充分发挥红色引擎工程的红色力量，开展区警察进社区”的宣传和联动，积极与当地派出所联系沟通，针对小区的重点治安隐患，联合布控。加强小区摄像头维护管理，对于治安事件可以第一时间发现并处理，从而有效降低治安事件的发生率；针对业主私拉电线给电瓶车充电的消防安全隐患和消防设施设备普遍存在故障问题的情况，公司在做好相关安全警示的基础上，通过组织义务质量总监开展质量检查反映问题，通过联合消防部门对违规充电现象进行集中整治，对消防设施设备下整改单，公司积极与地产公司沟通，对小区非机动车停放点增建了雨棚和充电设施，解决业主电动车停放和停放问题。

      房屋本体及公共设施设备的工程维护与维修，房屋渗水问题是一直困扰着物业和业主的首要工程问题，因在工程维保期内，物业单方无法有效解决，物业公司定时与地产和施工方进行沟通，都能及时得到处理。消防、电梯、水泵是高层建筑中不可或缺的配套设备，也是关系到业主生活和人身安全的重要设备，公司在做好日常维护、维保监督和巡查的基础上，对于电梯的故障和安全隐患，要及时告知业主，通过日常沟通，要求维保公司加强日常检查和维护保证安全设备运行有效。

       工程维修服务作为红色物业在扩大小区覆盖面的有效切入点，我公司将继续为所管理的小区提供维修便民服务，按低价或无偿服务的指导思想，把各项目工程队伍打造成党的工作队伍，为社区基层服务添砖加瓦，将维修便民服务打造成红色物业的有效元素。

       客户服务工作的开展，项目前台客服在做好日常客户投诉接待处理及客户拜访的基础上，在前台设置党员示范岗，做好业主的延伸服务。如开展代收快递，网上购物、网上缴费、水电气缴费咨询、房屋代租、物业法规咨询等便民服务；针对邻里纠纷，及时组织多方联动协调，及时化解矛盾，建设和谐小区氛围；对于业主的低保、户籍等办理的民生问题，客服人员与相关主管部门积报取得联系，信息互通，接受业主的咨询并告知相关办理流程，及时与社区工作人员做好业务对接，解决社区8小时以外的时间限制，将物业和社区进行前台共享，把物业客服人员打造成党的工作队伍，让红色物业从形式和内容上充实起来，真正做到“民有所呼，我有所应”，让红色物业红在广大业主心中。

      通过各红色元素的打造和运用，以红色物业为引领，旺都物业扬州铂悦华府项目部物业服务工作的规范有效的开展，为政府组织的质量测评和党建“星级争创”工作打好坚实的基础。