【万杨物业】“会”人一步 “务”实求精
发布者：扬州市物业管理协会 发布日期：2025-06-07
为进一步提升物业会务服务品质，规范服务流程，增强团队专业能力，江苏万杨物业华东石油项目部于2025年6月3日上午组织开展了一场““会”人一步，“务”实求精”会务服务标准化与场景化应用的专题培训。
本次培训的目标是以“精细化、标准化、人性化”为核心理念，通过理论讲解、实操演练、案例剖析等形式，全面提升会务人员在会议接待、设备管理、应急处理等方面的综合能力，助力打造高端物业服务品牌。培训内容从基础礼仪规范职业形象管理（着装、仪态、微笑服务）、接待礼仪（引导手势、称谓礼节、茶水递送标准）、沟通技巧（礼貌用语、倾听与反馈、突发诉求处理）入手。培训强调了会务全流程实操，会前准备：场地布置（桌型摆放、设备调试、资料整理）、环境温湿度与照明控制；会中服务：茶水续杯节奏、无声服务规范、临时需求响应；会后收尾：设备复位、保密文件处理、快速清洁流程；以及特殊场景应对，高端商务会议服务要点（VIP接待、中外宾客文化差异）、突发情况处理（设备故障、参会人员冲突、医疗急救预案）和智能化设备应用， 会议系统操作培训（投影、音响、视频会议终端）。
培训结束后，万杨物业华东石油项目部参训的会务人员纷纷表示：“本次培训内容接地气、易落地，尤其是情景演练环节让人印象深刻。”会务服务是物业企业展示专业形象的重要窗口，江苏万杨物业华东石油项目部将以此次培训为起点，持续深化服务内涵，用细节彰显品质，为客户提供“有温度、有精度”的会议体验。
万杨物业后续将持续推行长效机制的“会务服务星级评定”制度，部门将每月开展各项目的“服务案例分享会”，并计划引入甲方和集团公司职能部门的考核，以确保服务标准常态化落实。
