近日，江苏华南物业管理有限公司承担的国家级病员生活护理服务标准化试点项目，以94分的优异成绩顺利通过专家组验收评估。专家组通过实地考察、听取汇报、资料审阅、现场质询及综合评审，一致认定该项目机制健全、体系完整、成效显著，各项指标均符合国家级服务业标准化试点要求，成为全国病员生活护理服务领域的先进典范。
该试点项目于2021年6月正式启动，在市场监督管理部门的持续调研指导和有力保障下，华南物业积极探索实践，构建了一套体系健全、标准适用的病员生活护理服务标准体系，涵盖国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准共238项，标准覆盖率达95%。公司同步建立了完善的标准化管理办法和监督检查制度，将标准的制定、实施、监督、检查、反馈等流程全面细化落实到一线业务，标准实施率达到100%。
通过试点建设，华南物业在管理水平、服务满意度及品牌建设等方面成效显著：病员生活护理客户综合满意度达 96.56%；营业收入逐年稳步增长，公司成功入选“中国物业服务企业综合实力500强”；其申报的“扬州健康照护员”被认定为省级高品质服务类劳务品牌。在标准建设领域，公司承担了“医院保洁服务标准化试点”建设，参与制定了《医院智慧物业服务建设标准与管理规范》团体标准；与苏北人民医院联合获批首批江苏省医疗护理员培训基地，并当选中国家庭服务业协会第二届病患护理专业委员会主任单位。
试点建设期间，华南物业首创“护士站式”小组化服务模式。通过定编、定员、定岗实现护患比例科学配置，结合标准化服务流程、分时段分班轮值制度、特护保障机制、小组联合护理模式、点单阶梯式收费体系及信息化技术支撑，不仅有效规范医院病员生活护理服务流程，更实现病区水电成本节约、诊疗环境优化、诊疗秩序保障及病员经济负担减轻的多重效益。目前，这一创新模式已被全国超过85%的同行业企业借鉴采用。
此外，华南物业积极探索建设标准化智慧管理系统，投入近100万元自主开发“华南健康护理云”“华南护理点选系统”和“华南陪诊系统”。以人文关怀和专业规范为核心，运用移动互联网、物联网、大数据及5G智能技术，进一步固化服务和管理标准，大幅提升工作效率和患者就医体验，实现了服务管理过程可控、结果稳定。其中，“华南健康护理云”系统在2022年全国首届智慧物业创新大赛中荣获大奖，并入选年度智慧物业管理调研报告。
华南物业国家级病员生活护理服务标准化试点的成功验收与推广，不仅为护理服务行业提供可复制、可推广的标准化标杆，有效提升行业服务规范性与质量水平，更对优化医疗环境、改善患者体验、促进社会整体照护服务水平提升具有重要示范意义。未来，扬州市场监督管理部门将持续强化标准引领作用，推动服务创新升级，为行业高质量发展注入强劲动能。
