2025年10月23日上午，莱茵苑小区的秩序员马树明正在进行日常巡逻，在经过小区广场直饮水机旁时，发现地上有个本子，走近一看竟然是本户口本，翻开一看，不是本小区的业主，但他深知户口本对失主的重要性，没有丝毫耽搁，立刻将其送到了小区物业管理中心。

物业客服刘青青接到户口本后，第一时间启动了寻找失主的流程。由于户主张先生并非小区业主，这给寻找工作增加了难度，但刘青青凭借着对小区业主信息的熟悉度和“超强大脑”，排查出28栋5楼的租户好像姓张，她立刻拨通了张先生的电话，电话那头的张先生正心急如焚，确实丢失了户口本和身份证，听到户口本有着落的消息，顿时如释重负，连声感激。

不一会，张先生就赶到物业服务中心，当从刘青青手中接过失而复得的户口本时，激动地连声道谢：“真是太感谢你们了！要是户口本丢了，补办起来太麻烦了，你们物业的效率和责任心真是没话说！”刘青青微笑着回应：“这是我们应该做的，能帮您解决问题，我们也很开心”。原来当天早上张先生本想把户口本先放在车里，再去小区广场的直饮机打水，可一番忙碌后，竟将户口本遗落在了直饮机旁的角落里，正当他为办事找不到户口本而焦急万分、四处寻觅时，接到了物业工作人员的电话。

在整个过程中，秩序员马树明的细致巡逻、物业客服刘青青的高效寻主，无不体现出莱茵苑小区物业团队的专业素养和服务精神。他们用实际行动诠释了“业主至上，服务第一”的理念，将一件件看似微小的事做到极致，为业主筑起了一道温暖可靠的防线。

小小的户口本，承载的不仅是居民的重要信息，更是物业与业主之间的信任纽带，莱茵苑小区的物业团队用这份暖心的服务，让业主真切感受到了家的温暖，也让“贴心物业，温暖相伴”的口碑在小区里不断传递。

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