“不好！一单元1603有烟从窗户冒出来了！”11月18日晚9 点10 分左右，翠月西苑某栋业主急匆匆赶到门岗保安室反映紧急情况。
接到业主反馈后，保安班长王定堂立即和保安殷永平携带4 瓶灭火器火速赶往1603室排查情况。抵达现场后，烧焦味扑面而来，王定堂多次敲门均无人应答，隐患不容小觑，情况紧急，立刻将现场险情详细上报至项目经理陈俊和秩序主管王鹏，为后续处置争取宝贵时间。
陈俊和王鹏接到消息后，立刻拨打119 消防救援电话和110 报警，同时赶往现场，并启动应急处置流程，门岗道闸立即全开，保安人员在门口全程等候，做好救援车辆的引导准备，同时疏导救援通道。期间，派出所工作人员及社区领导也迅速赶到现场，陈俊第一时间向各方同步现场情况，凝聚多方力量共同应对险情。
不久后，消防救援人员抵达小区，在物业工作人员的精准引导下，迅速抵达1603 室门口。物业工作人员将现场排查到的详细情况告知消防人员，为救援行动提供精准参考。为确保安全、有效控制火情、降低风险，消防人员决定破门灭火，随即快速打开楼道消火栓，连接水管做好灭火准备。
当消防人员使用切割工具打开房门进入室内后，发现整个房间已被烟雾笼罩，刺鼻的烧焦味弥漫四周，但幸运的是现场并无明火。消防人员立即展开处置，打开室内所有窗户进行通风排烟，快速降低室内烟雾浓度。经过细致排查，险情原因最终明确：业主家中厨房锅内正在烧煮东西，却未关火便离开，进而引发起火和大量烟雾，锅内物品及部分燃气灶已被烧焦。更令人心惊的是，燃气灶旁边紧邻窗帘，厨房门口还堆放着大量纸盒，所幸未被引燃，否则后果不堪设想。
就在烟雾逐渐散去之际，1603 室业主急匆匆赶回家中。经询问得知，业主近期刚更换了新的手机号码，这也是此前电话无法接通的原因。消防人员和派出所工作人员耐心向业主告知了此次险情的具体情况，着重强调了此次事件存在的严重危险性，并进行了安全教育后，方才离开现场。
随后，物业工作人员与业主进行了深入沟通，详细说明此次险情处置的全过程，并登记了业主的新手机号码。在确认现场安全无虞后，为业主家中恢复供电，重新开启电梯正常使用，有序疏散现场人员，并对此次险情处置的全过程做好详细记录，形成完整的应急处置档案。
从业主反馈险情到多方联动处置，从隐患排查到险情解除，整个过程中，开来物业翠月西苑项目部快速响应、科学处置，体现了物业工作人员专业的应急处置能力和高度的责任担当，也离不开邻居的及时反馈、消防部门的快速救援、派出所及社区的协同配合。
