4月30日下午四点多，佳家北园小区门口，一位老人来回踱步，神情有些茫然，小区物业经理俞敏见状，立马上前询问，“您是要进小区吗？”老人抬起头，眼神有些恍惚，支支吾吾地说不清自己住哪栋楼，只反复念叨“六楼，六楼”。俞经理赶紧把老人搀扶到办公室里面。她仔细辨认了一下：老人穿着红色毛衣，外面套着一件灰色马甲，头发花白，看起来八九十岁，老人说是昨天刚入住佳家北园，一时间有点分不清楚家在几栋。
“您别着急，慢慢想，家里儿子的名字？孙子或者孙女的名字？”俞经理赶紧安抚老人。她蹲下身，耐心地跟老人拉家常。聊了几分钟，老人断断续续说出自己孩子姓任，自己今年九十一岁，下午出来买东西，手里还攥着买的东西，但是走着走着就找不到回去的路了。
俞经理仔细在脑海里回想小区有哪一家业主是姓任的，最终确认任奶奶是小区27号楼3单元的住户。老人儿子去世了，这次搬过来是跟孙子一起住的。
“任奶奶，我们知道您家住哪儿了，我们送您回去。”俞经理慢慢地搀扶着老人往27号楼走。短短几百米的路，老人走得有些吃力，她也就放慢脚步，一边扶着老人走一边跟老人聊天，宽慰她的情绪。到了单元楼下，老人突然停住了。“就这儿，就这儿，我认识。”她脸上露出了笑容，脚步也轻快了些。
任奶奶住在六楼，而任奶奶所在的27号楼是没有电梯的，俞经理就扶着老人，一步一步把任奶奶送回家，直至任奶奶开门回家，并且她还叮嘱任奶奶可以让家里人做个联系卡挂在身上，万一再走丢了好让路人帮忙联系。
任奶奶到家之后，抓着俞经理的手一直在不停地感谢，“这些都是我们应该做的。”俞经理说，“咱们小区里上了年纪的老人不少，平时多留个心、多看一眼，就是顺手的事儿。”
事后，佳家北园俞经理表示，服务从来不是写在纸上的口号，而是体现在这些日常的一个个细节里。一个善意的询问、一次耐心的陪伴、一段不长的护送，汇聚起来就是小区的温度。
