5月12日，万佳物业万鸿项目处收到来自小区业主送来的一面“失物复得显真情贴心服务暖人心”锦旗，对万鸿项目处管家韦开和贴心服务暖人心的高尚品质表达赞扬和感谢。
事情发生在5月10日傍晚，家住万鸿城市花园的居民孙女士发现自己一不小心把一包药品放在家口被当垃圾丢进了垃圾桶，此进口药品价值近贰万元，察觉时药品早已无影无踪，短时间内很难重新购买，如此晴天霹雳急的孙女士彻夜未眠幸好由物业及时救助。。。
5月11日一早，一夜未眠的孙女士急忙来到万鸿物管处求助，由于家里老人身体原因，长期服用一些进口药物。这次不慎丢失的药物价值将近五万元。她也是抱着试一试的心态向物业寻求帮助。
进口药是治病调养的关键，药包丢了，不仅耽误调理，更让人心急如焚。韦师傅一边轻声安抚业主情绪，一边快速记下关键信息，第一时间上报项目经理。陶恒义经理没有丝毫迟疑，立刻联系保洁主管戴高建，暂停园区垃圾清运，绝不让载着业主希望的垃圾车驶离；同步联络楼宇保洁员，核实垃圾清理状况；安排管家前往垃圾堆放点，全力搜寻。
消息传开，服务中心的员工主动加入搜寻队伍。夏日的垃圾堆放点，散发着刺鼻的异味，物业员工没有人退缩、没有人抱怨。大家顾不上脏污，蹲下身、俯下身，一袋袋翻看、一层层排查，目光紧紧锁定那袋关乎健康的药。时间一分一秒过去，焦急的情绪在空气中蔓延，而物业人的脚步与双手从未停下。
终于，在众人的合力翻找下，那袋药包被成功找到！当完整无损的药包递到业主孙女士手中时，她悬着的心彻底放下，开心地连声道谢。一句句“谢谢”，是业主最真挚的感激，更是对万佳物业团队最暖心的认可。
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