沉稳应对突发事件 细心守护业主安全
发布者：扬州市物业管理协会 发布日期：2022-01-17
物业，作为小区的管理者，除了日常维护公共设施设备、清洁公共区域外，必须具有应对突发事件的快速反应力和应急处理能力。近期，我市多家物业企业在日常工作中常常开展相关的培训和演练，让物业人员掌握技巧。面对电梯困人、老人中风、门被反锁等突发事件，物业人员有沉着冷静的心理素质，熟练的工作技巧，来沉稳应对。12月24日，一位70多岁的阿姨跑进扬州深鸿基物业绿景城管理处办公室，她求助物业说她家老伴突发中风，请物业帮忙联系120，客服前台叶女士了解情况后，立即联系了120，并汇报管理处崔经理。崔经理得知情况后，立即通知门岗保安注意救护车来的引导工作，并对路线进行规划引导，一边继续拨打业主女儿的电话，一边往业主家跑过去。10分钟后救护车进入小区，在保安的引导下顺利到达业主楼下。崔经理等人立刻协助救护人员将老人送上了救护车。老人的家属不停地说：“谢谢，谢谢。”
12月28日，爱涛物业时光大厦管理处夜班当班秩序员在巡逻时，突然发现酒店专用电梯间外地库顶桥架大面积的渗水已漫至地面。他立即拨打电话通知消防维保单位及工程电工。电工李师傅接到电话后随即赶赴现场检查后，为了第一时间将险情控制住，他先去了地下车库将消防泵房内的补水泵关闭，再爬上天台将10层楼顶消防水箱内供水泵关闭，充分减缓管道内水的压力。然后沿着桥架往上检查，发现原来是大厦一层东设备间内喷淋头爆开了，于是又扛着人字梯快速进入设备房打开水井间的大门，冒着冰冷彻骨的水流将蝶阀关闭，突发险情终于得以控制。
[鸿大物业 宝带新村]
业主突然反锁门外 物业帮忙避免意外
2022年1月6日，鸿大物业宝带新村客服中心，接到物业管理员蒋师傅打来的一通紧急电话。客服接完电话后，立即联系了开锁公司。
原来，房子长期无人居住，今天业主过来，想着把家里卫生打扫一遍准备过年，顺便把大门外的垫子也给清理一下。没想到在转身弯腰的时候，大门莫名其妙地关了起来。这一关，可把老太急坏了，不仅身上没带手机，家中燃气灶还开着火煮东西。焦急万分的老太想到了物业，急急忙忙下楼，正好碰上巡查的物业管理员蒋师傅。听完情况蒋师傅立马打电话给客服中心联系开锁公司，随后便陪同老太一起等着开锁师傅的到来。“快马加鞭”而来的开锁师傅顺利地打开了门，蒋师傅快速冲进厨房，关掉燃气，还好没有造成损失。大家原本悬着的心也算放了下来，缓过神来的老太连声表示感谢。
以上三个事件由于物业人训练有素，处置及时得当都有惊无险，避免了不良后果。因此，物业企业要多开展应急处理培训及演练，同时，还要提醒广大业主平时注意安全，平安幸福靠大家。
