【万杨物业】温情服务筑和谐小区 解业主智能设备难题
发布者：扬州市物业管理协会 发布日期：2026-07-08
随着智能设备普及，不少中老年业主因操作复杂难以适应数字化生活。万杨物业莱茵苑项目客服中心以“温情服务”为核心理念，主动为业主排忧解难，用专业与耐心化解智能设备使用难题，成为小区里备受赞誉的“贴心管家”。
7月4日上午，莱茵北苑业主葛大姐来到莱茵苑客服中心求助。原来，她报名了老年大学二胡班，为辅助练琴特意购置了智能读谱机，可繁杂的操作界面，她一筹莫展，于是第一时间来到物业寻求帮助。
客服戴露、韦艳闻讯后立刻停下手中工作，起身热情接待，两人一边安抚她的焦虑情绪，一边仔细查看设备。从账号注册、信息核对，到系统更新、曲谱资源下载，她们一步步耐心操作，每点击一个按键都详细讲解用途，将登录、调取曲谱、切换演奏调式等关键步骤拆解成通俗易懂的“傻瓜教程”。面对葛大姐的反复询问，两人始终面带微笑，不厌其烦地重复演示，直到她完全理解操作逻辑。
考虑到葛大姐年纪稍长，回家后可能会遗忘繁琐的操作步骤，韦艳主动提出录制教学视频。她用手机完整记录了从开机登录到功能切换的全过程，每一个环节都详细说明，并反复核对确保无遗漏。视频录制完成后，韦艳将文件妥善保存至葛大姐的手机，并贴心叮嘱：“回家练琴时跟着视频操作，遇到问题随时联系我们！”
看着调试完毕、能顺畅播放曲谱的读谱机，葛大姐十分欣喜，连连向两位客服道谢：“多亏了你们耐心帮忙，你们可真细心，所以每次有事我都会第一时间想到求助你们。”
