2026年7月14日下午13:30，莱茵苑小区25栋的胡奶奶焦急地拨通了物业客服的电话，向物业紧急求助。家中老伴在客厅走路时不慎被椅子绊倒，年迈的胡奶奶独自一人，根本搀扶不起老人，无助之际她第一时间想到了物业。

接到求助电话后，客服吴琴立刻联系秩序维护队孙小伟、张延杰上门帮扶。接到通知，两名工作人员迅速响应，快步赶往业主家中。

进门后看到老人身体虚弱坐在地上，轻声询问老人状况后，孙小伟和张延杰小心翼翼地从两侧搀扶住老人，胡奶奶在一旁协助，大家慢慢托着老人的胳膊，一步一步稳妥地帮助老人起身。过程中他们动作轻柔，时刻留意老人身体状况，轻声安抚老人情绪，避免老人紧张。等老人站稳之后，耐心叮嘱老人近期起身走动放慢速度，家里桌椅尽量摆放整齐，防止再次磕碰，如果后续有任何困难随时联系物业。

细致暖心的举动，让胡奶奶深受感动，事后胡奶奶满心感激：“家里就我们两位老人，遇到事情真的手足无措，多亏了物业工作人员及时赶来帮忙，真心感谢你们。”

小事彰显温情，服务贴近人心。一直以来，莱茵苑物业始终把业主的诉求放在首位，用心对待业主每一次求助。无论是紧急帮扶，还是日常琐事，物业工作人员始终用耐心、细心筑牢业主安全防线，用责任心拉近和业主之间的距离，真正把暖心服务送到居民心坎上。下一步，万杨物业莱茵苑项目将聚焦业主居家安全与生活需求，常态化开展便民帮扶、隐患排查服务，持续提升应急响应能力与物业服务温度，全力守护业主舒适居住环境。

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