“真是太感谢你们了！要是没有你们及时发现，我都不知道独自一人要躺到什么时候……”12月14 日，名泽园小区的独居老人握着永旭物业客服颜玮琳的手，眼眶泛红地再三道谢。这场跨越十余天的温暖守护，源于一次日常问候中的心细如发。
12月3日，永旭物业名泽园服务中心客服颜玮琳像往常一样，一一拨打小区老年业主的问候电话 —— 这是她日常业主维护工作中的重要环节，旨在及时掌握老年业主的生活状况，为他们提供精准帮扶。然而，当电话拨通小区5幢11楼独居老人熊奶奶的号码时，却多次无人接听。“平时老人都会很快接电话，今天怎么回事？” 颜玮琳心中顿时升起一丝不安，凭借多年服务经验和对老人的熟悉，她敏锐察觉到情况可能不简单。
得知熊奶奶子女因工作繁忙无法时刻陪伴在侧，永旭物业名泽园服务中心第一时间做出响应，迅速针对性制定专项探访计划，并精心准备了牛奶、水果等营养慰问品，一场跨越十余天的温情探访行动就此展开。
探访工作由名泽园物业服务中心牵头统筹，客服、工程等多个部门员工组成志愿服务队，实行“每日轮番探访”机制。每天约定的探访时间，工作人员都会带着满满的诚意来到老人家中，俯下身与老人亲切交谈，细心询问病情恢复情况、日常饮食起居细节及用药需求，耐心叮嘱老人要注意休息、按时就医复查，保重身体。同时，工作人员主动留下物业24小时服务电话，反复告知老人：“不管是生活上的琐事，还是需要代购物品、家电简单维修等不便，只要打这个电话，我们都会第一时间赶来帮忙。”
考虑到老人行动不便、采购生活物资困难，探访人员每天都会特意带上纸笔，仔细记下老人当天需要代购的物品清单，随后第一时间前往超市采购并及时送达，全力保障老人的日常生活需求。“孩子们上班忙，我自己出门买东西也费劲，你们不仅天天特意来看我，还想着帮我跑腿办事，真是比亲人还贴心！” 熊奶奶拉着工作人员的手，感动之情溢于言表。
“关爱小区老年业主是物业服务的重要组成部分，尤其是针对生病或独居老人，物业更应主动延伸服务触角，用细致入微的关怀让他们感受到‘家’的温暖。”名泽园物业服务中心的陈经理表示。此次突发救助与后续十余天的持续探访行动，不仅及时解决了独居老人的燃眉之急，更让小区老年业主们真切感受到了永旭物业的用心、细心与温度。
暖心举动赢得广泛赞誉，小区其他业主纷纷为永旭物业的负责任态度和暖心服务点赞,社区内逐渐形成互助友爱的良好氛围。未来，永旭物业将持续聚焦老年业主群体的实际需求，定期开展探访慰问、便民服务等活动，不断完善社区养老服务支持体系，以更贴心、更周全、更专业的服务，为老年业主的晚年生活保驾护航，助力构建有温度、有温情的和谐社区，让爱心与关怀在社区每一个角落持续传递。
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