11月28日下午，由扬州市物业管理协会主办、江苏新能源物业服务集团有限公司承办的扬州市物业管理协会2024年“扬州物业说”企业家沙龙第二期“物业服务的细节 打造品质社区的关键”在新能源云潮里数智大厦成功举办。扬州市物业管理协会副会长、江苏新能源物业服务集团董事长周丹，扬州市物业管理协会副会长、南京万科物业管理有限公司第五分公司总经理王国兵，扬州市物业管理协会秘书长葛军民及来自物协会员单位的相关负责人及物业行业从业人员近120人参加了本次沙龙活动。
在现代社会中，物业管理在城市化进程中扮演着重要的角色。对于保障业主的生活品质、促进社区和谐发展具有非常重要的意义。通过科学有效的管理，确保物业高效运行，从而提升业主的生活质量。同时，良好的物业管理还能够增强居民的归属感和满意度，提高物业的市场价值和企业的竞争力。通过精细化管理，物业管理不仅可以满足业主的基本需求，还能创造更好的环境，推动社会的和谐与进步。
本次企业家沙龙邀请了万科、华建、爱涛、新能源四家物业公司进行物业服务相关主题分享，通过分享经验、促进交流，助力创新服务模式，提升服务质量。
南京万科物业管理有限公司管家专家徐艳针对“业主个性化需求满足及沟通技巧”展开分享。重新定位“物业管家”这一角色，阐释管家的三大职责：懂业主、识品质、汇聚幸福，要了解业主需求，监控服务品质，成为优质产品和服务的分享者。通过“儿女不在身边，我们也是亲人”和“梦想改造家”两个案例，强调在与业主的沟通中倾听与沟通技巧的重要性。
江苏华建物业服务有限公司市场部经理张珑从业主关系管理、现状管理、业主关系与维护、业主投诉处理四个方面详细讲述应如何管理业主关系。强调要从上至下转变思路，从被动服务到主动出击，踏踏实实做服务。不仅要能干活、敢沟通，更要高标准、有效沟通。针对业主反映的问题，必须做到“事事有跟进、件件有落实、单单有回访”。解决矛盾要与业主真诚互动，坦诚相待才是捷径。重视投诉，从处理投诉中不断学习总结，提高服务水平。
江苏新能源物业服务集团项目经理仇月分享了“以人为本，共创和美生活”的“物业+生活”物业服务新模式。通过守护夕阳、新苗计划、“新”趣社的多形式活动，展现新能源物业对全年龄段业主的友好与关爱。雷锋日学雷锋、为大凉山区儿童带去温暖、为非洲儿童捐献衣物等公益活动的开展履行企业的社会责任。开展的各项生活服务让业主在交付时省心，未入住时安心，入住时贴心，入住后放心、细心。最后，介绍和美家智慧云社区的相关功能，展现了业主在日常生活中通过使用和美家APP享受到的生活的便捷与贴心。
江苏爱涛物业集团项目经理李清发进行了“客户沟通技巧、业主个性化需求满足”案例分享。通过几个案例分享，强调了与业主沟通技巧的重要性。在提供优质服务时，不仅需要具备扎实的基本服务能力，还需要通过灵活的沟通技巧和对业主个性化需求的精准满足，提升客户的整体体验。通过提供定制化服务、关注业主的生活需求以及灵活调整管理模式，可以获得业主的认可，进而在竞争中占据优势。
随后，四位分享者所在公司的管理层针对“物业服务+生活服务”模式相关问题进行交流互动，共同探讨物业服务多元化发展细节。
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