3月17日早晨，物业服务中心刚开完例会，“叮铃铃”一阵急促的铃声响起，客服赶忙拿起电话接听。
“您好！桃源物业服务中心，请问有什么可以帮您？”
“我是桃源居B区业主的姓李。家里突然没电了，监控全部是黑屏，麻烦你们去我家帮忙检查一下电路，因为疫情防控，我现在无法从上海回扬州，只能麻烦你们了！”
原来是空置房的电路出现了故障，电话那头能听出来业主焦急的心情，客服安抚好业主情绪后，立即联系维修师傅陈工。幸亏服务中心有先见之明，让业主提前放了一串钥匙在物管处，今天可派上用场了，于是客服拿上钥匙与电工师傅一同上门查看情况。
打开大门后，维修师傅首先认真地对房屋电路进行了逐一排查，大概10分钟后终于找到了故障点并进行修复处理，不一会灯终于亮了。接着师傅开始检查网络连接情况，找出了监控黑屏的原因并进行维修。由于刚好是午休时间，网络维修人员李师傅上班的时间要到2点以后，客服只能先利用微信和电话两种通讯方式与李师傅进行“云沟通”。后来李师傅在门口扫码后进入小区，通过检查、排除故障后，网络终于有了信号。
客服马上电话联系业主，询问并同步测试电路及监控恢复的情况。
“好了，好了！每个监控设备都恢复了，很清楚，谢谢你们物业人员帮助。否则来去一趟既不方便又要花钱，真是太感谢你们啦！”
“不客气，为业主服务是应该的。”客服人员客气的说。
日复一日，年如一年，像这样的小事其实每天都在上演，物业人辛勤的付出只为不辜负业主每一份信任，每一份期待。永旭物业，服务创造品质生活！(江苏永旭物业服务有限公司 刘爱琴）
——扬州市物业管理协会
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