扬州市物业管理协会
住宅小区物业服务自律规约(试行)
第一章 总则
第一条 为积极探索行业服务和行业治理的新途径，进一步规范全市物业管理活动，加强行业自律，规范会员企业的物业服务行为，引导本行业的经营者依法竞争，自觉维护市场竞争秩序，自觉服从政府相关行政管理部门和行业协会的监督、管理、指导，自觉接受社会各界的监督，促进物业服务行业依法经营、诚信服务，推动物业管理行业高质量发展，结合我市物业管理工作实际，本着公平公正、诚实信用和正当竞争的原则，特制定本自律规约。
第二条 本规约的宗旨为:通过对物业服务人自律，规范物业服务人的行为，依法履职、服务业主，指导物业服务行业依法经营和从业，努力提高物业服务水平，共同营造规范有序的物业管理市场环境，树立行业良好形象。
第三条 倡导全市物业服务人自觉遵守本规约，从维护物业服务消费主体和服务主体整体利益的高度出发，积极推进行业自律，共同创造良好的行业发展环境。
第四条 扬州市物业管理协会作为本规约的履行管理单位，具体负责本规约的实施。
第二章 自律条款
第五条 物业服务行业从业人员应积极通过专业学习和培训，取得行业相关培训、技能证书。
第六条 从事物业服务经营活动的企业及物业服务从业人员，应遵守《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》、《扬州市住宅物业管理条例》等法律法规和规范性文件的要求，按照物业服务合同约定，依法开展物业服务，并严格遵守所承诺的服务标准和内容、物业服务收费价格标准等。
第七条 物业服务人应当与业主委员会积极配合，积极协调街道办事处、社区村(居)委会等相关部门，根据物业服务合同、业主大会议事规则、业主管理规约的相关要求，共同做好物业管理区域内的物业管理工作，维护全体业主的合法权益，构建安全、和谐、美好的生活环境。
第八条 物业服务企业要签订书面形式的物业服务合同，严格遵守物业服务合同约定；物业工作人员及时处理投诉并有完整的投诉处理记录;物业服务企业按照合同约定维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业管理区域内的业主共有部分，有完整的巡查、检修记录;维护小区正常生活秩序、车辆管理等工作;按合同约定配备足额安保人员，巡逻频次要达标。
第九条 物业服务人应加强物业管理区域内的安全防范、装饰装修管理、小区内电动自行车停放充电管理等工作，及时发现并劝阻业主(物业使用人)违法违规行为，及时劝阻和制止，对劝阻和制止无效的，及时向街道、社区和相关主管部门报告等。
第十条 物业服务人应当建立服务信息公开公示制度。全市物业服务人应本着让群众明明白白消费的宗旨，在物业服务区域显著位置设立物业服务信息监督公示栏，如实公布并及时更新物业项目负责人的基本情况、联系方式以及物业服务投诉电话、物业服务内容和标准、收费项目和标准、电梯和消防等设施设备维保单位和联系方式、车位车库使用情况、公共水电费分摊情况、物业费和业主共有部分经营收益收支情况、电梯维护保养支出情况等信息。倡导物业服务人在开展相关特约服务时，公示特约服务内容及收费标准，按双方约定价格收取服务费用。
第十一条 物业服务人要自觉遵守公开、公平、公正的原则，良性开展行业竞争活动，杜绝虚假服务承诺、恶意降低收费标准和质价不符等现象，努力维护市场竞争机制的良性运行。
第十二条 物业服务人与业主单位解除物业服务合同时，应按照相关法律法规和物业服务合同的约定，主动移交相关资料、物业办公活动场所、代收代缴费用和物业服务费余额等，并按约定时限退出物业管理项目，不互相设置障碍、制造冲突，从维护和谐稳定、保障业主利益出发，依法平稳做好各项交接工作。
第十三条 物业服务人严格按照国家相关法律法规的规定，依法申请、使用维修资金，做到资金使用规范、账目清晰、公布及时，接受业主和业主大会的监督。物业服务人应按照维修方案和相关规定，组织维修单位进行施工和竣工验收;对施工过程进行监督;将维修资金使用过程中的维修方案申请材料、施工合同、验收报告等相关资料进行整理和归档，妥善保存。
第十四条 物业服务人应按照法律法规规定的要求使用物业公共空间和物业用房，做到不侵占小区的架空层、避难层等公共空间，不擅自改变物业用房的用途，不违法违规出租和经营。物业服务人需将小区共有部位、共用设施设备经营所产生的公共收益收入明细以及使用情况按照统一格式单独列账，在物业管理区域内的显著位置定期向业主公布。
第十五条 物业服务人应按照《劳动法》和《劳动合同法》等相关法律法规的规定，依法用工，依法支付劳动报酬，维护物业服务从业人员的合法权益。
第十六条 物业服务人应加强物业管理法律法规等的宣传力度，提高全社会对物业管理的认识，促进物业服务消费意识的提升，鼓励有条件的物业服务人建立新闻发言人制度，提升物业服务企业应对媒体的公关能力，维护物业管理行业的整体社会形象。
第十七条 物业服务人应建立有效的投诉处理机制，及时处理物业管理区域内的投诉，做好投诉回访工作并建立档案，定期进行或者委托第三方机构进行服务满意度测评，努力提升业主满意度。
第十八条 物业服务人应制定物业管理区域内各类应急预案并定期开展演练。
第十九条 物业服务人应自觉维护业主的合法权益，保守业主信息秘密，不利用业主信息从事与物业服务合同约定无关的活动，不得利用工作上的便利侵犯业主和物业服务人的合法权益，不得侵占业主的公共利益和财产。
第二十条 物业服务人应因地制宜组织开展形式多样的社区文化活动，丰富社区文化生活，增进企业与业主、业主与业主之间的沟通与交流，共创和谐美好社区。
第二十一条 物业服务人应对物业从业人员进行法律法规和物业管理技能提升培训，提高物业从业人员的服务技能、文化素养和职业道德。
第二十二条 物业服务从业人员在上岗期间，应统一着装、佩带工牌，文明服务，规范服务用语。
第二十三条 物业服务人应按照法律法规的规定，诚信服务、文明催交物业费，杜绝采用“梯控”捆绑收费，或采取断水、断电、恐吓、威胁等损害业主合法权益的方式催费。
第三章 监督管理
第二十四条 扬州市物业管理协会负责组织实施本规约，负责向规约成员单位传递物业管理行业相关法律法规、政策及行业自律信息，及时向政府主管部门反映成员单位的意愿和要求，维护成员单位的正当利益，组织实施物业管理行业自律，并对成员单位遵守本规约的情况进行督促检查。发现违反本规约的行为，协会及时向政府主管部门报告。
第二十五条 对违反本规约的物业服务人惩戒如下：
（一）约谈主要负责人；
（二）责令限期整改；
（三）整改不到位或拒不整改的，行业通报批评；
（四）停止协会会员权利；
（五）列入失信名单并予以公布；
（六）将违约行为作为信用信息向市住建局报送；
（七）法律法规规定的其他行业自律惩戒。
第二十六条 对违反本规约的物业从业人员惩戒如下:
（一）提醒谈话，参加提升培训；
（二）公开谴责，行业通报批评；
（三）列入不良行为从业人员名单并予以公布；
（四）作为负面项目经理信用信息向市住建局报送；
（五）法律法规规定的其他行业自律惩戒。
列入失信名单及不良行为从业人员名单公布时间为2年，公布时间内没有出现不良行为，将从失信名单中删除。
第二十七条 物业服务人之间、物业服务人与业主委员会之间发生争议时，争议各方应本着互谅互让的原则争取以协商的方式解决，也可以请求行业协会进行调解，自觉维护行业团结，维护行业整体利益。
第二十八条 物业服务人应充分尊重并自觉履行本规约的各项自律行为，违反本规约的，任何其他成员单位均有权及时向行业协会进行检举，要求行业协会进行调查。行业协会也可以直接进行调查，并将调查结果向行业主管部门报告。
第二十九条 对于物业服务人违反本规约相关规定的责任人，经查证属实的，将视情节轻重在行业内予以通报；对于情节特别严重的，将予以行业准入限制，报辖县（市、区）行政主管部门，并将其违规行为记入行业诚信体系。
第四章 附则
第三十条 本规约自发布之日起施行，由扬州市物业管理协会负责解释。
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